Verifica si el firmware de tu dispositivo ha sido actualizado a la última versión. Puedes consultar la “Lectura relacionada” para el procedimiento de actualización.

Abre el “Administrador de dispositivos” en Windows y busca en “Controladoras de bus serie universal” para ver si hay un dispositivo cuyo nombre comience con OneKey.

Si puedes ver un dispositivo OneKey (como se muestra en la imagen a continuación), sigue esta guía para continuar con la solución de problemas.

Si no aparece ningún dispositivo OneKey en absoluto, intenta usar un cable de datos USB diferente y prueba nuevamente.
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Abrirhttps://zadig.akeo.ie/Luego haz clic en "Zadig 2.9" para descargar el paquete de instalación.
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Después de abrir Zadig, haz clic en "Opciones" en la parte superior del software, selecciona "Listar todos los dispositivos" y luego elige el dispositivo que comienza con "Interfaz OneKey" de la lista de dispositivos.

Selecciona "WinUSB" como el tipo de controlador e instala el controlador USB.​

Después de la instalación, reinicia tu computadora para aplicar los cambios.

Si aún no puedes conectar después de instalar el controlador USB, abre nuevamente el "Administrador de dispositivos" de Windows, busca el dispositivo "Interfaz OneKey" que comienza con "OneKey", haz clic derecho y selecciona "Desinstalar dispositivo" para desinstalar el controlador USB. Después, desconecta y vuelve a conectar tu billetera de hardware, y luego reconéctala en la aplicación OneKey.