Si olvidas tu código PIN, no hay necesidad de preocuparse; tus criptoactivos permanecen seguros y cada transacción se registra permanentemente en la cadena de bloques.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que cuando el número PIN se introduce de forma incorrecta por décima vez (o por quinta vez), la billetera de hardware OneKey borrará todas las copias de seguridad y se restablecerá de fábrica. La regla de restablecimiento depende del modelo de la billetera de hardware y de la versión del firmware.
Ya sea que estés restableciendo el dispositivo de forma proactiva o que se esté restableciendo automáticamente después de entradas incorrectas del PIN, no hay límite en la cantidad de veces que puedes restablecer la billetera de hardware OneKey. En teoría, se puede restablecer un número ilimitado de veces.
A continuación, se presentan las soluciones para cada escenario. Por favor, sigue las instrucciones de acuerdo a tu situación.
Escenario 1: Olvidaste el código PIN, el dispositivo no está bloqueado, la frase de recuperación está disponible
En tu dispositivo de billetera de hardware, navega a: "Configuración" -> "Seguridad".
En el menú "Seguridad", selecciona "Restablecer Dispositivo".
Después de restablecer el dispositivo, importa tu frase de recuperación para restaurar tu billetera y configurar un nuevo código PIN.
Escenario 2: Olvidaste el código PIN, el dispositivo está bloqueado, la frase de recuperación está disponible
Introduce el código PIN incorrecto 10 o 5 veces consecutivas.
La billetera de hardware restablecerá automáticamente el dispositivo.
Después de restablecer el dispositivo, importa tu frase de recuperación para restaurar tu billetera y configurar un nuevo código PIN.
Escenario 3: Olvidaste el código PIN, el dispositivo no está bloqueado, la frase de recuperación se ha perdido
En este caso, necesitas conectarte a una billetera de software que admita conexiones de dispositivos OneKey (por ejemplo, OneKey App, OKX Web3 Wallet, Rabby) para transferir tus activos;
Asegúrate de no pulsar el botón de bloqueo de pantalla para mantener el dispositivo en estado desbloqueado.
Escenario 4: Olvidaste el código PIN, el dispositivo está bloqueado, la frase de recuperación se ha perdido
En este escenario, tu cuenta de billetera de hardware no se puede recuperar;
Esto se debe a que la "Frase de Recuperación/Clave Privada" es el único medio para recuperar tus criptoactivos.
Si necesitas ayuda, por favor envía una solicitud en el Centro de Ayuda de OneKey, y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarte.