Requisitos del dispositivo de carga
Antes de solucionar problemas, asegúrese de que su configuración de carga cumpla con los siguientes requisitos:
Utilice un cargador con una potencia de 5V/2A o superior, preferiblemente uno con un puerto de salida USB.
Recomendamos usar el cable USB original de OneKey Pro.
Asegúrese de que tanto el cargador como el cable puedan cargar otros dispositivos (por ejemplo, un teléfono móvil) sin problemas.
Pasos para solucionar problemas
1. Prueba de carga continua
Conecte su OneKey Pro al cargador y manténgalo cargando continuamente durante al menos 30 minutos. Luego, verifique si el dispositivo se enciende.
2. Restablecimiento de hardware
Mientras el dispositivo está conectado al cargador, mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos. Observe si el dispositivo se enciende.
3. Reintente después de un descanso prolongado
Si el dispositivo aún no se enciende, déjelo inactivo durante 3–5 días, luego intente cargarlo nuevamente y verifique si se inicia.
Enviar una solicitud de soporte
Si el problema persiste después de realizar los pasos anteriores, haga clic en la ventana de chat en la esquina inferior derecha de la página y envíenos la siguiente información:
Un video de verificación que muestre:
El cargador funcionando normalmente con otro dispositivo (por ejemplo, cargando un teléfono).
El OneKey Pro conectado al cargador, y el dispositivo aún no se enciende después de mantener presionado el botón de encendido.
Su número de pedido.
Una descripción detallada del problema que está experimentando.
Nuestro equipo de soporte revisará su mensaje y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas para ayudar a diagnosticar y resolver el problema.
Consejos de uso para mantenimiento a largo plazo
Para garantizar un uso estable y a largo plazo de su OneKey Pro:
Utilice cargadores y cables confiables y de marca para garantizar una carga segura y constante.
Cargue a tiempo cuando el nivel de la batería esté bajo para evitar descargas profundas que puedan impedir el arranque.
Si el dispositivo no se va a usar durante un período prolongado, cárguelo completamente antes de apagarlo y recárguelo cada 1–2 meses para mantener la salud de la batería.