Bevor Sie beginnen: Versuchen Sie zuerst die Fehlerbehebung
Wenn bei der Verwendung der OneKey App ein Problem auftritt, empfehlen wir Ihnen, zunächst die entsprechenden Hilfedokumente unter „Fehlerbehebung für die OneKey App“ aufzurufen und die dort beschriebenen Schritte auszuführen.
Wenn sich das Problem mit den entsprechenden Hilfedokumenten weiterhin nicht lösen lässt, exportieren Sie bitte gemäß den Schritten in diesem Artikel das Statusprotokoll. Wenden Sie sich anschließend entsprechend „So kontaktieren Sie den OneKey Support und übermitteln Probleminformationen“ an den OneKey Support und senden dabei die Protokollnummer oder die Protokolldatei mit, damit der Support die Untersuchung fortsetzen kann.
Statusprotokoll exportieren
Öffnen Sie die OneKey App und gehen Sie zur Startseite der Wallet.
Tippen Sie auf „Mehr“.
Gehen Sie nacheinander zu „Einstellungen“ → „Info“.
Tippen Sie auf „Statusprotokoll exportieren“.
Schließen Sie das Hochladen oder Exportieren des Protokolls gemäß den Hinweisen auf der Seite ab.
Nach Abschluss des Exports laden Sie die erzeugte Protokolldatei hoch und senden die Protokollnummer oder die Protokolldatei an den OneKey Support.
Diese Angaben sollten Sie beim Einreichen des Protokolls ebenfalls bereitstellen
die genaue Problembeschreibung und eventuelle Fehlermeldungen;
die Schritte, die vor dem Auftreten des Problems durchgeführt wurden;
den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist;
relevante Screenshots oder Bildschirmaufnahmen (falls vorhanden).
Sicherheitshinweis: Geben Sie Ihre Wiederherstellungsphrase, Ihren Private Key, Ihr Wallet-Passwort oder Ihre PIN niemals an andere weiter. Der OneKey Support wird Sie niemals nach diesen Informationen fragen.