Bitte befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung entsprechend Ihrer aktuellen Plattform und Verbindungsmethode.
🌄 Im neuesten Plugin der OneKey App wird OneKey Bridge nicht mehr benötigt, um Ihre Hardware-Wallet zu verbinden. Die alte OneKey-Bridge-Verbindungsmethode wurde eingestellt.
Windows
Fehlerbehebung bei USB-Verbindungen
Fehlender USB-Treiber für die Hardware-Wallet
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Anweisungen zur Aktualisierung finden Sie unter "Aktualisieren der OneKey Hardware Wallet Firmware".
Öffnen Sie den "Geräte-Manager" von Windows und suchen Sie unter "Universelle seriellen Bus-Controller" nach Geräten, die mit "OneKey" beginnen. Wenn ein Gerät mit einem Ausrufezeichen angezeigt wird, aktualisieren Sie den Windows-Treiber mit der unten stehenden Methode.
Lösung
Besuchen Sie https://zadig.akeo.ie/ und laden Sie das Installationspaket "Zadig 2.9" herunter.
Wählen Sie nach dem Öffnen des Installers "WinUSB" zur Installation aus.
Starten Sie Ihren Computer nach der Installation neu, um die Änderungen zu übernehmen.
Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindungen
Versions- und Berechtigungsprüfung
Mit der OneKey App (Version 5.12 oder neuer) können Sie Ihre Hardware-Wallet über Bluetooth mit Ihrem Computer verbinden. Stellen Sie sicher, dass Ihre OneKey-Hardware-Wallet ebenfalls die neueste Firmware-Version ausführt. Anweisungen zur Aktualisierung finden Sie unter "Aktualisieren der OneKey Hardware Wallet Firmware".
Überprüfen Sie, ob Bluetooth auf Ihrer Hardware-Wallet deaktiviert ist. Deaktivieren Sie bei OneKey Pro auch den Air-Gap-Modus. Sperren und entsperren Sie dann Ihre Hardware-Wallet und versuchen Sie erneut, die Verbindung über Bluetooth herzustellen.
Stellen Sie unter "Einstellungen" - "Präferenzen" sicher, dass die Bluetooth-Funktion für die OneKey App aktiviert ist.
Hinweis: Die Bluetooth-Verbindung wird von der Browser-Erweiterung nicht unterstützt. Bitte verwenden Sie USB.
macOS
Fehlerbehebung bei USB-Verbindungen
Fehlende Systemautorisierung für die Verbindung von USB-Zubehör
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Anweisungen zur Aktualisierung finden Sie unter "Aktualisieren der OneKey Hardware Wallet Firmware".
Klicken Sie bei der Verwendung einer USB-C-Verbindung auf "Zulassen" in der Autorisierungsaufforderung.
Wenn Sie die Autorisierung zuvor verweigert haben und die Aufforderung nicht mehr angezeigt wird, gehen Sie zu "Systemeinstellungen" - "Datenschutz & Sicherheit" - "Sicherheit" - "Zubehör" und ändern Sie die Einstellung auf "Immer fragen". Diese Option ist hauptsächlich auf MacBooks mit Apple Silicon (M1/M2/M3 usw.) verfügbar.
Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindungen
Versions- und Berechtigungsprüfung
Mit der OneKey App (Version 5.12 oder neuer) können Sie Ihre Hardware-Wallet über Bluetooth mit Ihrem Computer verbinden. Stellen Sie sicher, dass Ihre OneKey-Hardware-Wallet ebenfalls die neueste Firmware-Version ausführt. Anweisungen zur Aktualisierung finden Sie unter "Aktualisieren der OneKey Hardware Wallet Firmware".
Überprüfen Sie, ob Bluetooth auf Ihrer Hardware-Wallet deaktiviert ist. Deaktivieren Sie bei OneKey Pro auch den Air-Gap-Modus. Sperren und entsperren Sie dann Ihre Hardware-Wallet und versuchen Sie erneut, die Verbindung über Bluetooth herzustellen.
Stellen Sie unter "Einstellungen" - "Präferenzen" sicher, dass die Bluetooth-Funktion für die OneKey App aktiviert ist.
Hinweis: Die Bluetooth-Verbindung wird von der Browser-Erweiterung nicht unterstützt. Bitte verwenden Sie USB.
Linux
Fehlerbehebung bei USB-Verbindungen
udev-Regeln nicht gesetzt
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Anweisungen zur Aktualisierung finden Sie unter "Aktualisieren der OneKey Hardware Wallet Firmware".
Gehen Sie zu https://data.onekey.so/onekey.rules, um die udev-Regeln zu kopieren.
Erstellen Sie eine neue Datei unter /etc/udev/rules.d/99-onekey.rules und fügen Sie die kopierten Regeln dort ein.
Geben Sie im Terminal Folgendes ein:
sudo udevadm control --reload-rules
Android
Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindungen
Berechtigungen nicht aktiviert
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Anweisungen zur Aktualisierung finden Sie unter "Aktualisieren der OneKey Hardware Wallet Firmware".
Starten Sie die OneKey App und das OneKey Hardware-Gerät neu und aktivieren Sie einzeln die GPS- & Bluetooth-Berechtigungen für die OneKey App in den "Systemeinstellungen".
Hinweis: Wenn Ihr Wallet-Modell OneKey Pro ist und der AirGap-Modus aktiviert ist, sind USB und Bluetooth des Hardware-Geräts nicht verfügbar. Sie sind nach der Deaktivierung des AirGap-Modus nutzbar.
iOS
Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindungen
Berechtigungen nicht aktiviert
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Anweisungen zur Aktualisierung finden Sie unter "Aktualisieren der OneKey Hardware Wallet Firmware".
Schalten Sie den Flugmodus einmal ein und wieder aus. Dies setzt alle drahtlosen Module Ihres Telefons (WLAN und Bluetooth) zurück.
Gehen Sie zu Einstellungen -> Datenschutz & Sicherheit -> Bluetooth und stellen Sie sicher, dass der Schalter für die OneKey App Ein (grün) ist.
Chrome-Erweiterung
Verwendung der WebUSB-Verbindungsmethode
Umstellung von Hardware Bridge auf WebUSB
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf die neueste Firmware aktualisiert wurde. Anweisungen zur Aktualisierung finden Sie unter "Aktualisieren der OneKey Hardware Wallet Firmware".
Öffnen Sie die OneKey App, gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk > Hardware-Kommunikation und wechseln Sie die Verbindungsmethode zu "WebUSB".
Hinweis: OneKey hat die Hardware Bridge auf eine direkte WebUSB-Verbindung aufgerüstet, sodass keine zusätzliche Installation erforderlich ist.
Immer noch Probleme?
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