آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026
ما هو OneKey Care
OneKey Care هو خطة ضمان ممتدة اختياريّة لمحفظة الأجهزة الخاصّة بك من OneKey. فهي تضيف سنوات إضافية من الحماية فوق الضمان القياسي للمصنع، لذا إذا تعطل جهازك بسبب عيب تصنيع خلال فترة التغطية، فسوف ترسلك OneKey جهازاً بديلاً — بدون طوابير إصلاح، وبدون الحاجة إلى إعادة الجهاز المعيب. وهي مصممة لمنح مالكي محافظ الأجهزة راحة بال أطول، مع إبقاء مفاتيحك في يديك.
نظرة عامة
OneKey Care هو ضمان مصنع ممتد مقدّم من شركة ONEKEY LIMITED ("المصنّع") لأجهزة محفظة الأجهزة المؤهلة من OneKey. وهو يوسع نطاق تغطية الضمان المحدود القياسي للمصنّع ضد عيوب المواد والصنعة لفترة إضافية تتجاوز مدة الضمان القياسي.
هام: OneKey Care ليس خطة للأضرار العرضية أو التأمين. وعلى عكس المنتجات مثل AppleCare+، فهو لا يغطي الأضرار العرضية أو المادية أو السائلة، أو أي ضرر ناجم عن سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية. يُرجى قراءة قسم "ما لا يغطيها الضمان" بعناية.
الأهلية
ينطبق OneKey Care فقط على أجهزة محفظة الأجهزة من OneKey ("المنتج"). ولا تُعدّ الملحقات، والكابلات، والحافظات، والأحزمة، والتغليف، وأي عناصر طرفية مجمعة مشمولة في الضمان.
يُباع OneKey Care حصرياً من خلال متجر OneKey الرسمي. وهو غير متوفر لدى الموزّعين، أو البائعين، أو أي منصة تابعة لجهة خارجية. لا يمكن شراء OneKey Care إلا لمنتج أصلي يكون ضمن فترة الضمان المحدود القياسي.
ترتبط التغطية بمنتج معين (محدد الرقم التسلسلي) وهي غير قابلة للتحويل ما لم ترخص OneKey خلاف ذلك كتابياً.
فترة التغطية
يعمل OneKey Care على تمديد الضمان المحدود القياسي. تتوجه فترة التمديد (على سبيل المثال، +1 سنة أو +2 سنوات) وقت الشراء وتبدأ فور انتهاء صلاحية الضمان المحدود القياسي، وليس في تاريخ شراء OneKey Care.
مثال: إذا كان الضمان المحدود القياسي 12 شهراً من تاريخ الشراء الأصلي وأضاف OneKey Care مدة 24 شهراً، فإن إجمالي التغطية يستمر لمدة 36 شهراً من تاريخ الشراء الأصلي.
لا يتم تجديد OneKey Care تلقائياً ولا يمكنه تمديد التغطية إلى ما بعد الحد الأقصى للمدة المعروضة للمنتج.
ما الذي يغطيه الضمان
OneKey Care هي خدمة استبدال فقط. خلال فترة التغطية، إذا تعطل المنتج بسبب عيب في المواد أو الصنعة في ظل الاستخدام العادي، وفقاً لتعليمات تشغيل المنتج، فسوف تقوم OneKey، وفقاً لتقديرها وحدها، بتوفير جهاز بديل. لا تقوم OneKey بإصلاح المنتجات بموجب OneKey Care. قد تشمل المشكلات المشمولة، على سبيل المثال:
عيوب التصنيع في أجهزة الجهاز؛
تعطل المكونات الذي لم يحدث بسبب المستخدم أو العوامل الخارجية؛
فشل الجهاز في العمل بالشكل المُصمَّم له تحت الاستخدام العادي والمقصود.
قد تكون الوحدات البديلة جديدة أو معادلة للجديدة (مُجدّدة) ومن نفس الطراز أو طراز مقارن.
أنت غير مطالب بإعادة الجهاز المعيب. يبقى المنتج المعيب ملكاً لك، ولأجل أمانك الخاص، يجب عليك إعادة تعيينه ومسحه قبل التخلص منه. نظراً لعدم جمع الجهاز المعيب، فقد تطلب OneKey إثباتاً للعيب (مثل الصور الفوتوغرافية، أو مقطع فيديو، أو الرقم التسلسلي) قبل توفير البديل.
ما الذي لا يغطيه الضمان
لا يغطي OneKey Care، ولن تكون OneKey مسؤولة عن أي مما يلي:
الأضرار العرضية والمادية — السقوط، والصدمات، والتحطيم، والإنحناء، والشاشات أو الهياكل المتشققة أو المكسورة، أو أي أضرار مادية أخرى.
أضرار السوائل أو الرطوبة — تسرب المياه، أو الانسكابات، أو الغمر، أو الرطوبة، أو التآكل بأي شكل من الأشكال.
سوء الاستخدام، أو الاستخدام المفرط، أو الإهمال — الاستخدام غير المتوافق مع تعليمات التشغيل، بما في ذلك التعرض لدرجات الحرارة القصوى، أو الحريق، أو الظروف البيئية خارج النطاق المحدد.
التعديل أو الخدمة غير المصرح بها — الفتح، أو العبث، أو التفكيك، أو الإصلاح من قبل أي شخص بخلاف OneKey أو مزودي الخدمة المعتمدين لديها؛ أو استخدام قطع غير أصلية، أو بطاريات، أو ملحقات.
البلى الطبيعي — الأضرار التجميلية (الخدوش، والنتوءات، والبهتان)، والأجزاء الاستهلاكية بما في ذلك البطاريات حيثما وجدت.
البرمجيات، والبرامج الثابتة، والبيانات — المشكلات الناشئة عن برمجيات الطرف الثالث، والبرامج الثابتة غير الرسمية، وكسر الحماية (Jailbreaking)، أو فقدان أي بيانات، أو أموال، أو مفاتيح خاصة، أو عبارات الاسترداد (Seed Phrases)، أو الأصول الرقمية.
الأسباب الخارجية — زيادات الطاقة الكهربائية، أو إمدادات الطاقة المعيبة، أو القوة القاهرة، أو السرقة، أو الفقدان، أو اختفاء المنتج.
أي منتج بدون رقم تسلسلي ساري، أو في حال تم تغيير الرقم التسلسلي، أو تشويهه، أو إزالته.
كيفية تقديم مطالبة
طلب الخدمة يتم عبر التواصل مع دعم OneKey على البريد الإلكتروني [email protected] وتقديم: إثبات الشراء، والرقم التسلسلي للمنتج، وتأكيد OneKey Care، ووصفاً للمشكلة. لست بحاجة إلى إرسال الجهاز المعيب مرة أخرى؛ قد تطلب OneKey صوراً، أو مقطع فيديو، أو دليلاً آخر على العيب لتقييم مطالبتك.
قبل استخدام الجهاز البديل، تأكد من حصولك على نسخة احتياطية لمحفظتك (عبارة الاسترداد/Seed Phrase). لا يمكن لـ OneKey نقل أي محتويات من الجهاز المعيب إلى الجهاز البديل.
إذا حددت OneKey أن العطل غير مشمول بالضمان (على سبيل المثال، الضرر الناجم عن حادث أو سوائل)، فسوف تخبرك OneKey بذلك ولن يتم اصدار أي جهاز بديل.
الشحن والرسوم
بالنسبة للمطالبة المُعتمدة، ستقوم OneKey بشحن الجهاز البديل إليك. لست مطالباً بإعادة الجهاز المعيب، لذلك لا يوجد شحن إرجاع.
تعتبر رسوم الاستيراد، والضرائب، والرسوم الجمركية الناشئة عن شحن الجهاز البديل مسؤوليتك ما لم يُنص على خلاف ذلك.
أمان المحفظة والبيانات — مسؤوليتك
تخزن محفظة الأجهزة من OneKey المفاتيح التي تتحكم في أصولك الرقمية. أنت وحدك المسؤول عن تسجيل وتأمين عبارة الاسترداد الخاصة بك (seed phrase) وأي نسخ احتياطية بأمان.
لا تستطيع OneKey الوصول إلى عبارة الاسترداد الخاصة بك، أو مفاتيحك الخاصة، أو أصولك الرقمية، أو استردادها، أو استعادتها. سيكون المنتج البديل فارغاً ولن يستعيد أي محتويات من الجهاز المعيب.
يغطي OneKey Care الأجهزة فقط. وهو لا يغطي، ولا تتحمل OneKey المسؤولية عن، أي فقدان للأموال، أو الأصول الرقمية، أو المفاتيح الخاصة، أو البيانات، مهما كان سببها.
حدود المسؤولية
إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به، تقتصر مسؤولية OneKey الإجمالية بموجب OneKey Care على استبدال المنتج كما هو موضح في هذه الشروط.
لن تكون OneKey مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، بما في ذلك فقدان الأموال، أو الأصول الرقمية، أو الأرباح، أو البيانات.
يتم توفير OneKey Care بالإضافة إلى، ولا يؤثر على، أي حقوق استهلاكية قانونية قد تكون لديك والتي لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.
الإلغاء والاسترداد
OneKey Care غير قابل للاسترداد. بمجرد الشراء، لا يمكن استرداد الرسوم المدفوعة مقابل OneKey Care، كلياً أو جزئياً، سواء تم تقديم مطالبة أم لا، إلا في الحالات التي يُطلب فيها الاسترداد بموجب القانون المعمول به.
يجوز لـ OneKey إلغاء التغطية في حالة الاحتيال، أو التضليل، أو عدم الدفع، وفي هذه الحالة لن يكون هناك أي استرداد مستحق.
عام
تخضع هذه الشروط لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة.
يجوز لـ OneKey تحديث هذه الشروط من وقت لآخر؛ النسخة السارية على تغطيتك هي النسخة المعمول بها في تاريخ شراء OneKey Care الخاص بك.
إذا تبين أن أي بند غير قابل للتنفيذ، تظل البنود المتبقية سارية المفعول بالكامل.
ONEKEY LIMITED، هونغ كونغ. للتواصل: [email protected]