آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026
ما هي خدمة OneKey Care
تُعد OneKey Care خطة ضمان ممتد اختيارية لمحفظة الأجهزة OneKey الخاصة بك. وهي تضيف سنوات إضافية من الحماية إلى الضمان القياسي من المصنع، بحيث إذا تعطل جهازك بسبب عيب تصنيعي خلال فترة التغطية، فسترسل لك OneKey جهازًا بديلًا — دون الحاجة للانتظار في طوابير الإصلاح، ودون الحاجة لإرجاع الجهاز المعيب. لقد صُممت لتمنح مالكي محافظ الأجهزة راحة بال أطول، مع إبقاء مفاتيحك بين يديك.
نظرة عامة
تُعد OneKey Care ضمانًا ممتدًا من المصنع تقدمه شركة ONEKEY LIMITED (المشار إليها بـ "الشركة المصنعة") لأجهزة محفظة الأجهزة OneKey المؤهلة. وهي تمدد تغطية الضمان المحدود القياسي المقدم من الشركة المصنعة ضد عيوب المواد والتصنيع لفترة إضافية تتجاوز مدة الضمان القياسية.
هام: إن OneKey Care ليست خطة تأمين أو تغطية ضد الأضرار العرضية. على عكس منتجات مثل AppleCare+، فإنها لا تغطي الأضرار العرضية أو المادية أو الناتجة عن السوائل، أو أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية. يُرجى قراءة قسم "ما لا يغطيه الضمان" بعناية.
الأهلية
تنطبق OneKey Care فقط على أجهزة محفظة الأجهزة OneKey (المشار إليها بـ "المنتج"). ولا يشمل الضمان الملحقات والكابلات والحافظات والأحزمة ومواد التغليف وأي عناصر مجمعة تابعة لأطراف ثالثة.
تُباع OneKey Care حصريًا من خلال متجر OneKey الرسمي. وهي غير متوفرة لدى البائعين المعتمدين أو الموزعين أو أي منصات تابعة لأطراف ثالثة. لا يجوز شراء OneKey Care إلا لمنتج أصلي لا يزال ضمن فترة الضمان المحدود القياسي الخاصة به.
ترتبط التغطية بمنتج محدد (يتم تحديده بواسطة الرقم التسلسلي) وهي غير قابلة للنقل ما لم تسمح OneKey بخلاف ذلك كتابيًا.
فترة التغطية
تمدد OneKey Care الضمان المحدود القياسي. ويتم تحديد فترة التمديد (على سبيل المثال، +1 سنة أو +2 سنة) في وقت الشراء وتبدأ فور انتهاء صلاحية الضمان المحدود القياسي، وليس في تاريخ شراء OneKey Care.
مثال: إذا كان الضمان المحدود القياسي مدته 12 شهرًا من تاريخ الشراء الأصلي وتضيف OneKey Care مدة 24 شهرًا، فإن إجمالي فترة التغطية سيكون 36 شهرًا من تاريخ الشراء الأصلي.
لا تتجدد OneKey Care تلقائيًا ولا يمكن تمديد التغطية إلى ما بعد الحد الأقصى للمدة المعروضة للمنتج.
ما يغطيه الضمان
تُعد OneKey Care خدمة استبدال فقط. خلال فترة التغطية، إذا تعطل منتج بسبب عيب في المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي ووفقًا لتعليمات تشغيل المنتج، فستقوم OneKey، وفقًا لتقديرها الخاص، بتقديم جهاز بديل. لا تقوم OneKey بإصلاح المنتجات ضمن OneKey Care. قد تشمل المشكلات المغطاة، على سبيل المثال:
عيوب التصنيع في عتاد الجهاز؛
تعطل المكونات غير الناتج عن المستخدم أو العوامل الخارجية؛
إخفاق الجهاز في العمل كما هو مصمم في ظل الاستخدام العادي والمقصود.
قد تكون الوحدات البديلة جديدة أو مكافئة للجديدة (مجددة) ومن نفس الطراز أو طراز مشابه.
لا يُطلب منك إرجاع الجهاز المعيب؛ إذ يظل المنتج المعيب ملكًا لك، ولأسباب تتعلق بأمانك الخاص، يجب عليك إعادة ضبطه ومسح بياناته قبل التخلص منه. ونظرًا لعدم استلام الجهاز المعيب، قد تطلب OneKey إثباتًا للعيب (مثل الصور الفوتوغرافية أو مقطع فيديو أو الرقم التسلسلي) قبل تقديم بديل.
ما لا يغطيه الضمان
لا تغطي OneKey Care، ولن تكون OneKey مسؤولة عن، أي مما يلي:
الأضرار العرضية والمادية — السقوط، الصدمات، السحق، الانحناء، الشاشات أو الهياكل المتصدعة أو المكسورة، أو أي أضرار مادية أخرى.
أضرار السوائل أو الرطوبة — تسرب المياه، الانسكابات، الغمر، الرطوبة، أو التآكل من أي نوع.
سوء الاستخدام، الإساءة، أو الإهمال — الاستخدام غير المتوافق مع تعليمات التشغيل، بما في ذلك التعرض لدرجات حرارة قصوى أو الحريق أو الظروف البيئية الخارجة عن النطاق المحدد.
التعديل أو الصيانة غير المصرح بها — الفتح، العبث، التفكيك، أو الإصلاح من قبل أي جهة بخلاف OneKey أو مزودي الخدمة المعتمدين لديها؛ أو استخدام قطع غيار أو بطاريات أو ملحقات غير أصلية.
التآكل والاهتلاك العادي — الأضرار الشكلية (الخدوش، الانبعاجات، بهتان اللون)، والأجزاء القابلة للاستهلاك بما في ذلك البطاريات حيثما وجدت.
البرمجيات والبرامج الثابتة والبيانات — المشكلات الناتجة عن برامج الطرف الثالث، أو البرامج الثابتة غير الرسمية، أو كسر الحماية (jailbreak)، أو فقدان أي بيانات أو أموال أو مفاتيح خاصة أو Seed Phrase أو أصول رقمية.
الأسباب الخارجية — ارتفاع التيار الكهربائي، أو خلل في الإمداد الكهربائي، أو القوة القاهرة، أو سرقة المنتج أو ضياعه أو اختفائه.
أي منتج لا يحمل رقمًا تسلسليًا صالحًا، أو تم تعديل رقمه التسلسلي أو تشويهه أو إزالته.
كيفية تقديم مطالبة
لطلب الخدمة، تواصل مع دعم OneKey عبر البريد الإلكتروني [email protected] وقدّم: إثبات الشراء، والرقم التسلسلي للمنتج، وتأكيد OneKey Care الخاص بك، ووصفًا للمشكلة. لست بحاجة إلى إرسال الجهاز المعيب؛ وقد تطلب OneKey صورًا فوتوغرافية أو مقطع فيديو أو أدلة أخرى على العيب لتقييم مطالبتك.
قبل استخدام الجهاز البديل، تأكد من توفر النسخة الاحتياطية لمحفظتك (عبارة الاسترداد / Seed Phrase). لا تستطيع OneKey نقل أي محتويات من الجهاز المعيب إلى الجهاز البديل.
إذا قررت OneKey أن العطل غير مشمول بالتغطية (على سبيل المثال، ضرر عرضي أو ضرر ناتج عن السوائل)، فستخطرك OneKey ولن يتم إصدار أي بديل.
الشحن والرسوم
في حالة الموافقة على المطالبة، ستقوم OneKey بشحن الجهاز البديل إليك. لست مطالبًا بإرجاع الجهاز المعيب، وبالتالي لا توجد رسوم شحن للإرجاع.
تكون رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية الناتجة عن شحن الجهاز البديل على مسؤوليتك ما لم يُنص على خلاف ذلك.
أمان المحفظة والبيانات — مسؤوليتك
تخزن محفظة الأجهزة OneKey المفاتيح التي تتحكم في أصولك الرقمية. وتقع على عاتقك وحدك مسؤولية تسجيل وحماية عبارة الاسترداد الخاصة بك (Seed Phrase) وأي نسخ احتياطية بأمان.
لا يمكن لـ OneKey الوصول إلى عبارة الاسترداد الخاصة بك، أو مفاتيحك الخاصة، أو أصولك الرقمية، أو استعادتها. سيكون المنتج البديل فارغًا ولن يستعيد أي محتويات من الجهاز المعيب.
تغطي OneKey Care العتاد فقط. وهي لا تغطي، ولا تتحمل OneKey المسؤولية عن، أي خسارة في الأموال أو الأصول الرقمية أو المفاتيح الخاصة أو البيانات، أيًا كان سببها.
حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر مسؤولية OneKey الإجمالية بموجب OneKey Care على استبدال المنتج على النحو الموضح في هذه الشروط.
لن تكون OneKey مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأموال أو الأصول الرقمية أو الأرباح أو البيانات.
يتم تقديم OneKey Care بالإضافة إلى أي حقوق قانونية للمستهلك قد تتمتع بها ولا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به، ولا يؤثر عليها.
الإلغاء واسترداد الأموال
إن OneKey Care غير قابلة للاسترداد. بمجرد الشراء، لا يمكن استرداد الرسوم المدفوعة مقابل OneKey Care، كليًا أو جزئيًا، سواء تم تقديم مطالبة أم لا، باستثناء الحالات التي يكون فيها استرداد الأموال مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
يجوز لـ OneKey إلغاء التغطية في حالات الاحتيال أو التضليل أو عدم الدفع، وفي هذه الحالة لن يحق استرداد أي مبالغ.
أحكام عامة
تخضع هذه الشروط لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة.
يجوز لـ OneKey تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وسيكون إصدار هذه الشروط المطبق على تغطيتك هو الإصدار الساري في تاريخ شرائك لـ OneKey Care.
إذا تبين أن أي بند غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.
ONEKEY LIMITED، هونغ كونغ. للتواصل: [email protected]