1) تتبع الشحن والخدمات اللوجستية
يرجى التأكد من تقديم عنوان بريد إلكتروني صحيح عند تقديم الطلب. سنقوم بإرسال رقم تتبع الشحنة إلى هذا البريد الإلكتروني لتتمكن من التحقق من حالة الشحن.
سيتم احتساب رسوم الشحن (إن وجدت) وعرضها تلقائياً في صفحة الدفع بناءً على الدولة/المنطقة المطلوب الشحن إليها.
2) قواعد رسوم الشحن
2.1 رسوم شحن ثابتة لمناطق محددة (80 دولاراً أمريكياً)
سيتم فرض رسوم شحن ثابتة قدرها 80 دولاراً أمريكياً على جميع الطلبات المتجهة إلى المناطق التالية، بغض النظر عن قيمة الطلب:
المكسيك (باها كاليفورنيا سور)
كولومبيا (كونديناماركا)
إندونيسيا (لامبونغ)
كازاخستان (كازاخستان)
الفلبين (زامبوانجا ديل سور)
إسبانيا (سانتا كروز دي تينيريفي)
2.2 رسوم شحن ثابتة لمناطق محددة (28 دولاراً أمريكياً)
سيتم فرض رسوم شحن ثابتة قدرها 28 دولاراً أمريكياً على جميع الطلبات المتجهة إلى المناطق التالية، بغض النظر عن قيمة الطلب:
المكسيك (مناطق مختارة)
النرويج (النرويج)
الأرجنتين (مناطق مختارة)
كندا (مناطق مختارة)
كولومبيا (مناطق مختارة)
قبرص (قبرص)
الإكوادور (الإكوادور)
إندونيسيا (نوسا تنقارا الغربية)
موريشيوس (موريشيوس)
الفلبين (بوكيدنون)
إسبانيا (لاس بالماس)
أوروغواي (بايساندو)
2.3 الشحن القياسي للمناطق غير المدرجة
ينطبق على جميع المناطق غير المذكورة أعلاه:
قيمة الطلب ≥ 99 دولاراً أمريكياً: الشحن القياسي مجاني بالكامل.
قيمة الطلب < 99 دولاراً أمريكياً: سيتم فرض رسوم شحن، يتم احتسابها تلقائياً بناءً على الوجهة.
إذا كنت بحاجة إلى توصيل أسرع، يمكنك اختيار الشحن التجاري السريع (Expedited Commercial Express)، حيث يتم احتساب التكلفة بشكل منفصل بناءً على الوجهة وطريقة الشحن، وسيتم عرضها عند الدفع.
3) التخليص الجمركي والرسوم والضرائب (مسؤولية المستلم)
تقع كافة إجراءات التخليص الجمركي ورسوم الاستيراد والضرائب والرسوم ذات الصلة على عاتق المستلم حصرياً، والذي يجب عليه التعامل معها وسدادها وفقاً لمتطلبات الجمارك/الضرائب في بلد الوجهة.
إذا تم إرجاع الطرد إلى OneKey بسبب فشل المستلم في إتمام إجراءات التخليص الجمركي في الوقت المناسب أو بسبب وجود مخالفات جمركية:
لن يتم تقديم استرداد كامل للمبلغ؛
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الناتجة.
يرجى التأكد من اللوائح الجمركية والسياسات الضريبية المحلية قبل تقديم الطلب لتجنب التأخير أو التكاليف الإضافية.
4) المسؤولية عن إدخال البيانات ومتطلبات الرقم الضريبي
يتحمل المستهلك المسؤولية الكاملة عن جميع البيانات المدخلة أثناء تقديم الطلب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اسم المستلم، معلومات الاتصال، عنوان الشحن، البريد الإلكتروني، معلومات الرقم الضريبي، إلخ.
يتحمل المستهلك المسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن فشل التسليم أو الإرجاع أو الفقدان أو التلف بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير متسقة تم تقديمها.
إذا كانت الوجهة تتطلب الإفصاح عن رقم ضريبي (مثل CPF في البرازيل):
يجب أن يتطابق اسم المستلم تماماً مع الرقم الضريبي المقدم؛
لا تتحمل OneKey أي مسؤولية عن أي خسائر أو مسؤوليات تنشأ إذا تم احتجاز الطرد أو إرجاعه أو إتلافه من قبل الجمارك بسبب عدم تطابق بين الاسم والرقم الضريبي.
5) سياسة الإرجاع والضمان
5.1 سياسة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من استلام طلبك.
يجب إعادة المنتجات في تغليفها الأصلي غير المفتوح مع سلامة كافة الملحقات والأختام.
لأسباب أمنية، المنتجات التي تم تفعيلها أو تهيئتها أو استخدامها لتخزين أي أصول مشفرة لا يمكن إرجاعها.
تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل.
ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7–10 أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع وفحصه.
5.2 سياسة الضمان
تأتي جميع المنتجات مع ضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء.
يغطي الضمان عيوب التصنيع والأعطال في الأجهزة في ظل الاستخدام العادي.
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن فعل بشري أو التعديلات غير المصرح بها أو سوء الاستخدام.
في حالة تأكيد وجود مشاكل في الجودة:
ستقوم خدمة العملاء بالتحقق من المشكلة؛
عند التأكيد، قد يُطلب من العميل إتلاف الجهاز الأصلي؛
ستقوم OneKey بإرسال جهاز جديد تماماً كبديل.