إذا واجهت في جهاز OneKey Classic 1S أو Classic 1S Pure الخاص بك مشكلة في الأزرار (مثل عدم إمكانية الضغط على الزر، أو عدم استجابة الجهاز عند الضغط، أو صدور صوت غير طبيعي)، يمكنك اتباع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
عدم استجابة/وجود مشكلة في الزر الموجود أقصى اليمين
عند حدوث الحالات التالية للزر الموجود في أقصى اليمين:
تعذر الضغط على الزر
لا توجد أي استجابة وظيفية من المحفظة الرقمية عند الضغط عليه
صدور صوت غير طبيعي عند الضغط، إلخ.
نوصي بتجهيز رقم طلب شراء الجهاز والتواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت للحصول على الدعم. إذا كان الجهاز لا يزال تحت الضمان، فيمكننا مساعدتك في استبداله بآخر جديد.
عدم استجابة زر الطاقة الموجود أقصى اليسار
غالبًا ما تحدث مشكلة عدم استجابة زر الطاقة الموجود في أقصى اليسار عند تفريغ بطارية الأجهزة الجديدة بشكل مفرط.
نوصي بتجربة شحن الجهاز لفترة طويلة أولاً:
قم بتوصيل المحفظة الرقمية بمصدر طاقة والشحن بشكل مستمر لمدة 6–10 ساعات.
إذا عاد الجهاز للعمل بشكل طبيعي بعد الشحن، يمكنك مواصلة استخدامه كالمعتاد.
إذا لم يتم استخدام الجهاز لفترة طويلة، يوصى بشحنه بانتظام لتجنب تلف البطارية بسبب التفريغ المفرط.
إذا لم تُحل المشكلة بعد الشحن لفترة طويلة، يرجى تجهيز رقم طلب شراء الجهاز والتواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت لمزيد من التحقق.