عندما تواجه محفظة الأجهزة Classic 1S أو Classic 1S Pure مشكلة "عدم ظهور محتوى على الشاشة" أو "ظهور رسالة خطأ بعد التشغيل"، يمكنك اتباع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
عدم ظهور محتوى على الشاشة
قم بتوصيل تطبيق OneKey App، وأضف محفظة الأجهزة في التطبيق، وتأكد مما إذا كان التطبيق يستطيع التعرف على الجهاز.
إذا كان التطبيق يستطيع التعرف على الجهاز، لكن شاشة المحفظة لا تضيء نهائياً، فهذا يعني عادةً تلف الشاشة الداخلية (وهي الحالة الأكثر شيوعاً). إذا كان الجهاز لا يزال ضمن فترة الضمان، قم بإرسال فيديو يوضح إضافة المحفظة إلى التطبيق وتواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت لطلب استبدال الجهاز.
إذا لم يتمكن التطبيق من التعرف على الجهاز، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت لإجراء فحص أكثر تفصيلاً.
ظهور رسالة خطأ بعد التشغيل
يمكنك أولاً محاولة تحديث البرنامج الثابت (Firmware) بعد الدخول إلى وضع Bootloader:
طريقة الدخول إلى وضع Bootloader: اضغط مع الاستمرار على زر الإيقاف وزر الأسفل في نفس الوقت، ولا تتركهما حتى تظهر عبارة "power on..." على الشاشة. بمجرد رؤية "power on..."، حرر زر الطاقة للدخول إلى وضع Bootloader.
قم بتوصيل الجهاز بالكمبيوتر، واستخدم متصفح كروم لفتح صفحة تحديث البرنامج الثابت، وحاول تحديث البرنامج. يمكنك الرجوع إلى هذا الدليل لمعرفة كيفية تحديث البرنامج الثابت.
إذا استمرت رسالة الخطأ بعد التحديث، يرجى التقاط صورة لصفحة الخطأ والتواصل مع خدمة العملاء الرسمية لتسجيل الحالة ومعالجتها.