السيناريو 1:
إذا عرض تطبيق OneKey "لم يتم العثور على الجهاز، يرجى محاولة إعادة توصيل الجهاز (افصل USB أو قم بتبديل Bluetooth)" أثناء التفاعل، فقد يكون ذلك بسبب إعادة تعيين الجهاز أو ترقية البرامج الثابتة. قم بإزالة محفظة الأجهزة المتصلة مسبقًا في تطبيق OneKey وأعد توصيل الجهاز لاستعادة الوظائف.
السيناريو 2:
إذا واجهت رسالة "حدث خطأ" أثناء تحديث البرامج الثابتة لمحفظة الأجهزة في تطبيق OneKey، فجرب استخدام صفحة ترقية البرامج الثابتة. إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بـ دعم عملاء OneKey مباشرة.
السيناريو 3:
إذا فشل تطبيق OneKey أو ملحق المتصفح في التعرف على محفظة الأجهزة:
أولاً، تحقق من حالة OneKey Bridge: قم بزيارة http://127.0.0.1:21320/status/ في متصفح؛
إذا لم تفتح الصفحة أو أظهرت معلومات الحالة "devcon.exe غير موجود"، فأعد تثبيت الجسر؛
إذا فتحت الصفحة ولكنها أظهرت "الأجهزة المتصلة: 0"، فحاول استخدام كابل بيانات مختلف أو منفذ كمبيوتر مختلف؛
بعد تأكيد أن صفحة حالة Bridge طبيعية، إذا استمر فشل الاتصال، قم بإغلاق تطبيقات المحفظة الأخرى مؤقتًا باستثناء تطبيق OneKey، وكذلك ملحقات المحفظة الأخرى ومكونات منع الإعلانات في المتصفح، وحاول مرة أخرى؛
إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال، يرجى تقديم رقم إصدار تطبيق OneKey أو ملحق المتصفح، وإصدار البرامج الثابتة لمحفظة الأجهزة، و الاتصال بدعم عملاء OneKey للحصول على مزيد من المساعدة.