最后更新时间：2026年9月20日
什么是 OneKey Care
OneKey Care 是针对您的 OneKey 硬件钱包的可选延长保修计划。它在标准工厂保修的基础上增加了额外的保护年限，因此如果您的设备在保障期内因制造缺陷而发生故障，OneKey 将向您发送替换设备——无需排队维修，也无需退回故障设备。旨在让硬件钱包用户获得更长久的安心保障，同时让您的密钥始终掌握在自己手中。
概述
OneKey Care 是由 ONEKEY LIMITED（以下简称“制造商”）针对符合条件的 OneKey 硬件钱包设备提供的延长工厂保修服务。它在标准保修期限之外，额外延长了制造商针对材料和工艺缺陷的标准有限保修的保障期限。
重要提示：OneKey Care 不是意外损坏或保险计划。与 AppleCare+ 等产品不同，它不涵盖意外损坏、物理损坏、进液损坏，或因误用或外部因素导致的任何损坏。请仔细阅读“不保障的范围”。
适用范围与资格
OneKey Care 仅适用于 OneKey 硬件钱包设备（以下简称“产品”）。不涵盖配件、线缆、保护套、挂绳、包装以及任何随附的第三方物品。
OneKey Care 仅通过 OneKey 官方商店独家销售。不通过经销商、分销商或任何第三方平台提供。OneKey Care 只能为处于标准有限保修期内的正品“产品”购买。
保障服务与特定“产品”（通过序列号识别）绑定，除非 OneKey 书面另有许可，否则不可转让。
保障期限
OneKey Care 延长了标准有限保修。延长期间（例如 +1 年或 +2 年）在购买时予以说明，并自标准有限保修到期之日起立即生效，而非自购买 OneKey Care 的日期起算。
示例：如果标准有限保修期自主原购买日起为 12 个月，而 OneKey Care 增加了 24 个月，则总保障期自主原购买日起共计 36 个月。
OneKey Care 不会自动续期，且无法将保障期限延长超过为该“产品”提供的最长保障期限。
保障内容
OneKey Care 是仅提供更换的服务。在保障期内，如果“产品”在正常使用且符合“产品”操作说明的情况下因材料或工艺缺陷而发生故障，OneKey 将自行决定提供替换设备。OneKey 不在 OneKey Care 计划下对“产品”进行维修。保障的问题可能包括例如：
设备硬件的制造缺陷；
非因用户或外部因素导致的组件故障；
设备在正常、预期使用下未能按设计功能运行。
替换设备可以是全新设备或等同于新品的设备（翻新件），且为相同或可比的型号。
您无需退回有缺陷的设备。有缺陷的“产品”仍归您所有，为了您自身的安全，您应该在丢弃前对其进行重置和抹除。由于不回收有缺陷的设备，OneKey 可能会在提供替换设备之前要求提供缺陷证明（例如照片、视频或序列号）。
不保障的范围
OneKey Care 不涵盖以下任何情况，且 OneKey 对此不承担任何责任：
意外和物理损坏——跌落、撞击、挤压、弯曲、屏幕或外壳破裂或损坏，或其他物理损坏。
液体或受潮损坏——进水、泼溅、浸泡、潮湿或任何形式的腐蚀。
误用、滥用或疏忽——使用不符合操作说明，包括暴露于极端温度、火灾或超出指定范围的环境条件中。
未经授权的修改或服务——由 OneKey 或其授权服务提供商以外的任何人进行的拆卸、篡改、拆解或维修；使用非正品零件、电池或配件。
正常磨损——外观损坏（划痕、凹痕、褪色），以及包括电池（如适用）在内的易损耗部件。
软件、固件和数据——由第三方软件、非官方固件、越狱引起的问题，或任何数据、资金、私钥、助记词或数字资产的丢失。
外部原因——电涌、故障供电、不可抗力、盗窃、丢失或“产品”下落不明。
任何没有有效序列号的“产品”，或者序列号已被更改、涂改或移除的“产品”。
如何提交索赔
如需申请服务，请通过 [email protected] 联系 OneKey 客服，并提供：购买凭证、“产品”序列号、您的 OneKey Care 确认信息以及问题描述。您无需将有缺陷的设备寄回；OneKey 可能会要求提供照片、视频或其他缺陷证据来评估您的索赔。
在使用替换设备之前，请确保您拥有钱包备份（恢复短语/助记词）。OneKey 无法将任何内容从有缺陷的设备转移到替换设备。
如果 OneKey 确定故障不在保障范围内（例如意外损坏或进液损坏），OneKey 将通知您，并且将不予发放替换设备。
运费与费用
对于获批的索赔，OneKey 将向您运送替换设备。您无需退回有缺陷的设备，因此不存在退货运费。
除非另有说明，因寄送替换设备而产生的进口关税、税费和海关费用由您自行承担。
钱包安全与数据——您的责任
OneKey 硬件钱包存储着控制您数字资产的密钥。您须自行负责安全记录并保管您的恢复短语（助记词）及任何备份。
OneKey 无法访问、找回或恢复您的恢复短语、私钥或数字资产。替换“产品”将是空白的，并且不会恢复有缺陷设备中的任何内容。
OneKey Care 仅涵盖硬件。它不涵盖且 OneKey 对任何资金、数字资产、私钥或数据的丢失（无论由何种原因引起）不承担任何责任。
责任限制
在适用法律允许的最大范围内，OneKey 在 OneKey Care 下的全部责任仅限于按照本条款所述更换“产品”。
OneKey 对任何间接的、附带的、特殊的或后果性的损害（包括资金、数字资产、利润或数据的损失）不承担责任。
OneKey Care 是对您可能根据适用法律享有的、不可排除的法定消费者权利的补充，且不影响该等权利。
取消与退款
OneKey Care 不可退款。一旦购买，为 OneKey Care 支付的费用概不退还（全部或部分退还），无论是否已经提出索赔，法律要求退款的情况除外。
对于因欺诈、虚假陈述或未付款的情况，OneKey 可以取消保障，在此情况下将不予退款。
一般条款
本条款受香港特别行政区法律管辖。
OneKey 可能会不时更新本条款；适用于您保障的getVersion应为您购买 OneKey Care 当时生效的版本。
如果任何条款被认定为不可执行，其余条款仍完全有效。
ONEKEY LIMITED, 香港。联系方式：[email protected]