如果您购买的 OneKey Classic 1S 或 Classic 1S Pure 出现按键故障（例如按键无法按下、按下后设备无任何反应、或按下有异响等），可按以下方式排查与处理。
最右侧按键无响应/异常
当最右侧按键出现以下情况时：
按键无法按下
按下后硬件钱包没有任何功能反应
按下有异响等
建议您准备好设备购买的订单号，并通过在线客服联系处理。若设备在质保期内，我们可以协助您换新。
最左侧电源键无响应
最左侧电源键无反应的情况，通常在新设备电池过放时更容易出现。
建议您先尝试长时间充电：
将硬件钱包连接电源连续充电 6–10 小时。
充电后如恢复正常，即可继续正常使用。
若设备长期不使用，建议定期为设备充电，以避免电池过放受损。
如果连续长时间充电后仍无法解决，请准备好设备购买的订单号，并通过在线客服进一步排查。