Để tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm mua sắm liền mạch, Cửa hàng OneKey của chúng tôi hỗ trợ thanh toán bằng tiền điện tử thông qua MixPay. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thức được rằng một số khách hàng có thể gặp sự cố khi thanh toán. Có những trường hợp giao dịch không được xử lý chính xác, thường là do thiếu thông tin bắt buộc, chẳng hạn như thẻ ghi chú hoặc thẻ đích, đối với một số loại tiền điện tử nhất định.
Các bước để giải quyết sự cố
Nếu khoản thanh toán của bạn chưa được nhận dạng và trạng thái đơn hàng của bạn chưa được cập nhật, vui lòng làm theo các bước sau:
Kiểm tra Chi tiết Giao dịch của Bạn: Xác minh rằng bạn đã gửi đúng số lượng tiền điện tử. Đảm bảo rằng tất cả thông tin cần thiết (chẳng hạn như thẻ ghi chú/thẻ đích hoặc các chi tiết giao dịch khác) đã được bao gồm tại thời điểm giao dịch.
Liên hệ Trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ MixPay: Nếu bạn xác định được sự cố với chi tiết giao dịch hoặc nếu bạn không chắc chắn về việc mình đã cung cấp tất cả thông tin cần thiết hay chưa, vui lòng liên hệ với MixPay. Liên hệ bộ phận hỗ trợ MixPay tại [email protected]. Cung cấp cho họ thông tin chi tiết giao dịch của bạn, bao gồm bất kỳ ID giao dịch hoặc số xác nhận nào.
Bao gồm Thông tin Liên quan trong Email của Bạn: Số đơn hàng của bạn trên Cửa hàng OneKey, chi tiết về tiền điện tử đã sử dụng để thanh toán, ID giao dịch và bất kỳ thông tin liên quan nào khác.
Theo dõi: MixPay sẽ làm việc trực tiếp với bạn để giải quyết mọi sự cố với giao dịch.