อัปเดตล่าสุด: 20 กันยายน 2026

OneKey Care คือแผนการขยายเวลารับประกันทางเลือกสำหรับฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey ของคุณ โดยเพิ่มระยะเวลาคุ้มครองต่อจากระยะเวลารับประกันมาตรฐานจากโรงงาน เพื่อให้มั่นใจว่าหากอุปกรณ์ของคุณเกิดข้อผิดพลาดจากกระบวนการผลิตภายในระยะเวลาคุ้มครอง OneKey จะส่งเครื่องใหม่เพื่อทดแทนให้ทันที — โดยไม่ต้องรอคิวซ่อม และไม่จำเป็นต้องส่งอุปกรณ์ที่มีปัญหากลับมา บริการนี้ออกแบบมาเพื่อให้เจ้าของฮาร์ดแวร์วอลเล็ตอุ่นใจได้ยาวนานยิ่งขึ้น โดยที่คีย์ของคุณจะยังคงอยู่ในมือคุณเสมอ

OneKey Care เป็นการขยายเวลารับประกันจากโรงงานที่ให้บริการโดย ONEKEY LIMITED ("ผู้ผลิต") สำหรับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey ที่มีสิทธิ์ โดยจะขยายระยะเวลาคุ้มครองของการรับประกันแบบจำกัดมาตรฐานของผู้ผลิต สำหรับข้อบกพร่องด้านวัสดุและฝีมือการผลิตเพิ่มเติมจากระยะเวลารับประกันมาตรฐานเดิม

ข้อสำคัญ: OneKey Care ไม่ใช่แผนคุ้มครองความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือแผนประกันภัย แตกต่างจากบริการอย่าง AppleCare+ เพราะจะไม่ครอบคลุมความเสียหายจากอุบัติเหตุ ความเสียหายทางกายภาพ หรือความเสียหายจากของเหลว รวมถึงความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภทหรือปัจจัยภายนอก โปรดอ่านหัวข้อ "สิ่งที่ไม่ครอบคลุม" อย่างละเอียด

OneKey Care ใช้ได้กับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey ("ผลิตภัณฑ์") เท่านั้น อุปกรณ์เสริม สายเคเบิล เคส สายคล้อง บรรจุภัณฑ์ และสินค้าของบุคคลที่สามที่แถมมาด้วยจะไม่ได้รับความคุ้มครอง

OneKey Care จำหน่ายผ่านร้านค้าทางการของ OneKey เท่านั้น ไม่สามารถหาซื้อได้จากตัวแทนจำหน่าย ผู้จัดจำหน่าย หรือแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม OneKey Care สามารถซื้อได้เฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์แท้ที่ยังอยู่ภายในระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัดมาตรฐานเท่านั้น

ความคุ้มครองจะผูกกับผลิตภัณฑ์เฉพาะเครื่อง (ระบุตามหมายเลขซีเรียล) และไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้ เว้นแต่จะได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก OneKey

OneKey Care เป็นการขยายระยะเวลาการรับประกันแบบจำกัดมาตรฐาน ระยะเวลาที่ขยายเพิ่ม (เช่น +1 ปี หรือ +2 ปี) จะระบุไว้ ณ เวลาที่ซื้อ และจะมีผลทันทีหลังจากที่การรับประกันแบบจำกัดมาตรฐานหมดอายุลง ไม่ใช่วันที่ซื้อ OneKey Care

ตัวอย่าง: หากการรับประกันแบบจำกัดมาตรฐานมีระยะเวลา 12 เดือนนับจากวันที่ซื้อเดิม และ OneKey Care เพิ่มอีก 24 เดือน ความคุ้มครองทั้งหมดจะมีระยะเวลารวม 36 เดือนนับจากวันที่ซื้อเดิม

OneKey Care จะไม่ต่ออายุโดยอัตโนมัติ และไม่สามารถขยายความคุ้มครองเกินกว่าระยะเวลาสูงสุดที่กำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ได้

OneKey Care เป็นบริการเปลี่ยนเครื่องใหม่เท่านั้น ภายในระยะเวลาคุ้มครอง หากผลิตภัณฑ์เกิดความเสียหายเนื่องจากข้อบกพร่องด้านวัสดุหรือฝีมือการผลิตภายใต้การใช้งานปกติ ตามคู่มือการใช้งานของผลิตภัณฑ์ OneKey จะจัดส่งอุปกรณ์ทดแทนให้ตามดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว ทั้งนี้ OneKey จะไม่มีการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ภายใต้ OneKey Care ตัวอย่างปัญหาที่ครอบคลุม ได้แก่:

อุปกรณ์ทดแทนอาจเป็นเครื่องใหม่หรือเครื่องที่เทียบเท่าเครื่องใหม่ (refurbished) และเป็นรุ่นเดียวกันหรือรุ่นที่เทียบเคียงกันได้

คุณไม่จำเป็นต้องส่งอุปกรณ์ที่มีปัญหากลับคืนมา อุปกรณ์ที่มีปัญหาจะยังคงเป็นของคุณ และเพื่อความปลอดภัยของคุณเอง คุณควรรีเซ็ตและล้างข้อมูลเครื่องก่อนทิ้ง ทั้งนี้เนื่องจากไม่มีการเรียกเก็บอุปกรณ์ที่มีปัญหา OneKey อาจขอหลักฐานแสดงข้อบกพร่อง (เช่น รูปถ่าย วิดีโอ หรือหมายเลขซีเรียล) ก่อนดำเนินการจัดส่งเครื่องทดแทนให้

OneKey Care ไม่ครอบคลุม และ OneKey จะไม่รับผิดชอบต่อกรณีดังต่อไปนี้:

หากต้องการขอรับบริการ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OneKey ที่ [email protected] พร้อมทั้งระบุ: หลักฐานการซื้อ หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ เอกสารยืนยัน OneKey Care และคำอธิบายเกี่ยวกับปัญหาที่พบ คุณไม่จำเป็นต้องส่งอุปกรณ์ที่มีปัญหากลับมา ทั้งนี้ OneKey อาจขอรูปถ่าย วิดีโอ หรือหลักฐานอื่น ๆ เกี่ยวกับข้อบกพร่องดังกล่าวเพื่อใช้ในการประเมินการเคลมของคุณ

ก่อนใช้อุปกรณ์ทดแทน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลสำรองของวอลเล็ต (recovery/seed phrase) อยู่แล้ว OneKey ไม่สามารถโอนย้ายข้อมูลหรือเนื้อหาใด ๆ จากอุปกรณ์ที่มีปัญหาไปยังอุปกรณ์ทดแทนได้

หาก OneKey พิจารณาแล้วว่าปัญหาดังกล่าวไม่ได้รับความคุ้มครอง (เช่น ความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือของเหลว) OneKey จะแจ้งให้คุณทราบและจะไม่มีการส่งอุปกรณ์ทดแทนให้

สำหรับการเคลมที่ได้รับการอนุมัติ OneKey จะจัดส่งอุปกรณ์ทดแทนให้กับคุณ คุณไม่จำเป็นต้องส่งอุปกรณ์ที่มีปัญหากลับคืนมา จึงไม่มีค่าใช้จ่ายในการส่งคืน

อากรขาเข้า ภาษี และค่าธรรมเนียมศุลกากรที่เกิดขึ้นจากการจัดส่งอุปกรณ์ทดแทนถือเป็นความรับผิดชอบของคุณ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

ฮาร์ดแวร์วอลเล็ต OneKey มีหน้าที่เก็บรักษาคีย์ที่ใช้ควบคุมสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการจดบันทึกและเก็บรักษา recovery phrase (seed phrase) และการสำรองข้อมูลใด ๆ ไว้อย่างปลอดภัย

OneKey ไม่สามารถเข้าถึง กู้คืน หรือกู้คืน recovery phrase, private keys หรือสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณได้ ผลิตภัณฑ์ทดแทนจะเป็นเครื่องเปล่าและจะไม่มีการกู้คืนข้อมูลหรือเนื้อหาใด ๆ จากอุปกรณ์เครื่องเดิมที่มีปัญหา

OneKey Care ครอบคลุมเฉพาะตัวฮาร์ดแวร์เท่านั้น ไม่ครอบคลุม และ OneKey จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของเงิน สินทรัพย์ดิจิทัล private keys หรือข้อมูลใด ๆ ไม่ว่าจะเกิดขึ้นจากสาเหตุใดก็ตาม

ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต ความรับผิดทั้งหมดของ OneKey ภายใต้ OneKey Care จะจำกัดอยู่เพียงแค่การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทดแทนตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดเหล่านี้เท่านั้น

OneKey จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ความเสียหายพิเศษ หรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่องใด ๆ ซึ่งรวมถึงการสูญเสียเงิน สินทรัพย์ดิจิทัล กำไร หรือข้อมูล

OneKey Care จัดทำขึ้นเพิ่มเติมจาก และไม่มีผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภคที่คุณอาจมี ซึ่งไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ

OneKey Care ไม่สามารถขอคืนเงินได้ เมื่อซื้อแล้ว ค่าธรรมเนียมที่ชำระสำหรับ OneKey Care จะไม่สามารถขอคืนได้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน และไม่ว่าจะมีการเคลมประกันหรือไม่ก็ตาม เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องคืนเงิน

OneKey อาจยกเลิกความคุ้มครองในกรณีที่มีการฉ้อโกง การบิดเบือนข้อมูล หรือการไม่ชำระเงิน ซึ่งในกรณีดังกล่าวจะไม่มีการคืนเงินให้

ข้อกำหนดเหล่านี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายแห่งเขตบริหารพิเศษฮ่องกง

OneKey อาจปรับปรุงข้อกำหนดเหล่านี้เป็นครั้งคราว เวอร์ชันของข้อกำหนดที่มีผลใช้บังคับกับความคุ้มครองของคุณจะเป็นเวอร์ชันที่มีผลบังคับใช้ ณ วันที่คุณซื้อ OneKey Care

หากข้อกำหนดใดไม่มีผลบังคับใช้ตามกฎหมาย ให้ข้อกำหนดส่วนที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้อย่างสมบูรณ์

ONEKEY LIMITED, ฮ่องกง ติดต่อ: [email protected]