1) การจัดส่งและการติดตามสถานะสินค้า
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเมื่อทำการสั่งซื้อ เราจะส่งหมายเลขติดตามพัสดุไปยังอีเมลนี้เพื่อให้คุณตรวจสอบสถานะการจัดส่ง
ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง (ถ้ามี) จะถูกคำนวณและแสดงบนหน้าชำระเงินโดยอัตโนมัติ โดยขึ้นอยู่กับประเทศ/ภูมิภาคปลายทาง
2) กฎเกณฑ์เรื่องค่าธรรมเนียมการจัดส่ง
2.1 ค่าธรรมเนียมการจัดส่งแบบอัตราคงที่สำหรับบางภูมิภาค (80 ดอลลาร์สหรัฐ)
จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งในอัตราคงที่ 80 ดอลลาร์สหรัฐ สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่จัดส่งไปยังภูมิภาคต่อไปนี้ โดยไม่คำนึงถึงยอดการสั่งซื้อ:
เม็กซิโก (รัฐบาฮากาลิฟอร์เนียซูร์)
โคลอมเบีย (จังหวัดกุนดินามาร์กา)
อินโดนีเซีย (จังหวัดลัมปุง)
คาซัคสถาน (คาซัคสถาน)
ฟิลิปปินส์ (จังหวัดซัมบวงกาเดลซูร์)
สเปน (ซานตากรุซเดเตเนรีเฟ)
2.2 ค่าธรรมเนียมการจัดส่งแบบอัตราคงที่สำหรับบางภูมิภาค (28 ดอลลาร์สหรัฐ)
จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งในอัตราคงที่ 28 ดอลลาร์สหรัฐ สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่จัดส่งไปยังภูมิภาคต่อไปนี้ โดยไม่คำนึงถึงยอดการสั่งซื้อ:
เม็กซิโก (บางพื้นที่)
นอร์เวย์ (นอร์เวย์)
อาร์เจนตินา (บางพื้นที่)
แคนาดา (บางพื้นที่)
โคลอมเบีย (บางพื้นที่)
ไซปรัส (ไซปรัส)
เอกวาดอร์ (เอกวาดอร์)
อินโดนีเซีย (จังหวัดนูซาเติงการาตะวันตก)
มอริเชียส (มอริเชียส)
ฟิลิปปินส์ (จังหวัดบูกิดโนน)
สเปน (ลาสปัลมัส)
อุรุกวัย (ปายซันดู)
2.3 การจัดส่งแบบมาตรฐานสำหรับภูมิภาคอื่นๆ
ใช้บังคับกับทุกภูมิภาคที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น:
ยอดการสั่งซื้อ ≥ 99 ดอลลาร์สหรัฐ: จัดส่งแบบมาตรฐานฟรี
ยอดการสั่งซื้อ < 99 ดอลลาร์สหรัฐ: มีค่าธรรมเนียมการจัดส่ง โดยจะคำนวณโดยอัตโนมัติตามปลายทาง
หากคุณต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณสามารถเลือก การจัดส่งด่วนเชิงพาณิชย์ (Expedited Commercial Express) โดยค่าใช้จ่ายจะถูกคำนวณแยกต่างหากตามปลายทางและวิธีการจัดส่ง ซึ่งจะแสดงในขั้นตอนการชำระเงิน
3) พิธีการศุลกากร ภาษีนำเข้า และอากร (ความรับผิดชอบของผู้รับ)
ขั้นตอนการดำเนินพิธีการศุลกากร ภาษีนำเข้า อากร และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เป็นความรับผิดชอบของผู้รับแต่เพียงผู้เดียว โดยผู้รับจะต้องจัดการและชำระค่าใช้จ่ายดังกล่าวตามข้อกำหนดทางศุลกากร/ภาษีของท้องถิ่นปลายทาง
หากพัสดุถูกตีกลับไปยัง OneKey เนื่องจากความล้มเหลวของผู้รับในการดำเนินพิธีการศุลกากรอย่างทันท่วงที หรือเกิดความล่าช้า/ความผิดปกติทางศุลกากร:
ทางบริษัทจะไม่คืนเงินให้เต็มจำนวน
ค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าตีกลับที่เกิดขึ้น ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบเอง
โปรดตรวจสอบกฎระเบียบทางศุลกากรท้องถิ่นและนโยบายภาษีก่อนทำการสั่งซื้อ เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
4) ความรับผิดชอบต่อการกรอกข้อมูลและข้อกำหนดหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี
ผู้บริโภคต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อข้อมูลทั้งหมดที่กรอกในระหว่างการสั่งซื้อ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: ชื่อผู้รับ ข้อมูลการติดต่อ ที่อยู่ในการจัดส่ง อีเมล ข้อมูลหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี (Tax ID) เป็นต้น
ผู้บริโภคจะต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจาก การจัดส่งไม่สำเร็จ การตีกลับ สินค้าสูญหาย หรือการทำลายสินค้า เนื่องจากการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือไม่สอดคล้องกัน
หากปลายทางกำหนดให้ต้องแจ้งเลขประจำตัวผู้เสียภาษี (เช่น CPF ของบราซิล):
ชื่อของผู้รับต้องตรงกับหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีที่ให้ไว้ทุกประการ
OneKey จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือภาระหน้าที่ใดๆ หากพัสดุถูกกัก ดำเนินการตีกลับ หรือถูกทำลายโดยศุลกากรเนื่องจากชื่อและหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีไม่ตรงกัน
5) นโยบายการคืนสินค้าและการรับประกัน
5.1 นโยบายการคืนสินค้า
คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ
สินค้าจะต้องถูกส่งคืนใน บรรจุภัณฑ์เดิมที่ยังไม่เปิดใช้งาน พร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมดและซีลต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์
เพื่อความปลอดภัย สินค้าที่ ผ่านการเปิดใช้งาน (Activated) ตั้งค่าเริ่มต้น (Initialized) หรือถูกใช้เพื่อจัดเก็บสินทรัพย์สกุลเงินดิจิทัลใดๆ แล้ว จะไม่สามารถนำมาคืนได้
ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนสินค้า ถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7–10 วันทำการ หลังจากที่สินค้าที่ส่งคืนได้รับการตรวจสอบและยอมรับแล้ว
5.2 นโยบายการรับประกัน
สินค้าทุกชิ้นมาพร้อมกับการ รับประกันหนึ่งปี นับจากวันที่ซื้อ
การรับประกันครอบคลุมถึง ข้อบกพร่องจากการผลิตและความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ ภายใต้การใช้งานตามปกติ
การรับประกันไม่ครอบคลุมถึง ความเสียหายที่เกิดจากมนุษย์ การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการใช้งานในทางที่ผิด
ในกรณีที่ได้รับการยืนยันว่ามีปัญหาด้านคุณภาพ:
ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบปัญหาดังกล่าว;
หลังจากได้รับการยืนยันแล้ว ลูกค้าอาจต้อง ทำลายอุปกรณ์เดิม;
OneKey จะจัดส่ง อุปกรณ์ใหม่ ไปให้เพื่อทดแทน