เพื่อให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นไปอย่างราบรื่น OneKey Store ของเราสนับสนุนการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลผ่าน MixPay อย่างไรก็ตาม เราทราบดีว่าลูกค้าบางรายอาจพบปัญหาในการชำระเงิน มีบางกรณีที่ธุรกรรมไม่ได้รับการประมวลผลอย่างถูกต้อง ซึ่งมักเกิดจากการขาดข้อมูลที่จำเป็น เช่น memo tags หรือ destination tags สำหรับสกุลเงินดิจิทัลบางประเภท
ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา
หากการชำระเงินของคุณไม่ได้รับการยอมรับและสถานะคำสั่งซื้อของคุณยังไม่อัปเดต โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
ตรวจสอบรายละเอียดธุรกรรมของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งสกุลเงินดิจิทัลในจำนวนที่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด (เช่น memo/destination tags หรือรายละเอียดธุรกรรมอื่นๆ) ในขณะที่ทำธุรกรรมแล้ว
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน MixPay โดยตรง: หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับรายละเอียดธุรกรรม หรือหากคุณไม่แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้วหรือไม่ โปรดติดต่อ MixPay ติดต่อฝ่ายสนับสนุน MixPay ที่ [email protected] ให้รายละเอียดธุรกรรมของคุณแก่พวกเขา รวมถึง transaction IDs หรือหมายเลขยืนยันใดๆ
แนบข้อมูลที่เกี่ยวข้องในอีเมลของคุณ: หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณบน OneKey Store, รายละเอียดสกุลเงินดิจิทัลที่ใช้ในการชำระเงิน, transaction ID และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
ติดตามผล: MixPay จะทำงานโดยตรงกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ เกี่ยวกับธุรกรรม