Для удобства покупок наш OneKey Store поддерживает оплату криптовалютой через MixPay. Однако мы знаем, что у некоторых клиентов могут возникнуть проблемы с оплатой. Бывают случаи, когда транзакции обрабатываются некорректно, часто из-за отсутствия необходимой информации, такой как тег memo или тег назначения, для некоторых криптовалют.
Шаги для решения проблемы
Если ваш платеж не был распознан, а статус вашего заказа не обновился, выполните следующие шаги:
Проверьте детали транзакции: Убедитесь, что вы отправили правильную сумму криптовалюты. Убедитесь, что вся необходимая информация (например, тег memo/назначения или другие детали транзакции) была включена во время транзакции.
Свяжитесь напрямую со службой поддержки MixPay: Если вы обнаружили проблему с деталями транзакции или не уверены, предоставили ли вы всю необходимую информацию, обратитесь в MixPay. Свяжитесь со службой поддержки MixPay по адресу [email protected]. Предоставьте им детали вашей транзакции, включая любые идентификаторы транзакций или номера подтверждения.
Включите соответствующую информацию в свое письмо: Номер вашего заказа в OneKey Store, детали криптовалюты, использованной для оплаты, идентификатор транзакции и любая другая соответствующая информация.
Дальнейшие действия: MixPay будет работать напрямую с вами для решения любых проблем с транзакцией.