Для обеспечения беспрепятственного процесса покупок наш OneKey Store поддерживает платежи в криптовалюте через MixPay. Однако мы понимаем, что некоторые клиенты могут столкнуться с проблемами оплаты. Бывают случаи, когда транзакции обрабатываются некорректно, часто из-за отсутствия необходимой информации, такой как теги memo или теги назначения, для определенных криптовалют.
Шаги по устранению проблемы
Если ваш платеж не был распознан и статус вашего заказа не обновился, выполните следующие шаги:
Проверьте детали транзакции: Убедитесь, что вы отправили правильную сумму криптовалюты. Убедитесь, что вся необходимая информация (например, теги memo/назначения или другие детали транзакции) была включена во время транзакции.
Свяжитесь напрямую со службой поддержки MixPay: Если вы обнаружили проблему с деталями транзакции или не уверены, предоставили ли вы всю необходимую информацию, пожалуйста, свяжитесь с MixPay. Свяжитесь со службой поддержки MixPay по адресу [email protected]. Предоставьте им детали вашей транзакции, включая любые идентификаторы транзакций или номера подтверждений.
Включите соответствующую информацию в свое письмо: Номер вашего заказа в OneKey Store, детали криптовалюты, использованной для платежа, идентификатор транзакции и любую другую соответствующую информацию.
Продолжение работы: MixPay будет работать напрямую с вами над устранением любых проблем с транзакцией.