Última atualização: 20 de setembro de 2026
O que é o OneKey Care
O OneKey Care é um plano de garantia alargada opcional para a sua carteira de hardware OneKey. Adiciona anos extra de proteção para além da garantia de fábrica padrão; assim, se o seu dispositivo avariar devido a um defeito de fabrico dentro do período de cobertura, a OneKey enviar-lhe-á um substituto — sem filas de reparação e sem necessidade de devolver o dispositivo avariado. Foi concebido para proporcionar aos proprietários de carteiras de hardware uma maior tranquilidade, mantendo as suas chaves nas suas mãos.
Visão geral
O OneKey Care é uma garantia de fábrica alargada oferecida pela ONEKEY LIMITED (o "Fabricante") para dispositivos de carteira de hardware OneKey elegíveis. Alarga a cobertura da Garantia Limitada Padrão do Fabricante contra defeitos de materiais e fabrico por um período adicional para além do prazo da garantia padrão.
Importante: O OneKey Care não é um plano de danos acidentais ou de seguro. Ao contrário de produtos como o AppleCare+, não cobre danos acidentais, físicos ou causados por líquidos, nem quaisquer danos causados por utilização indevida ou fatores externos. Leia atentamente a secção "O que não está coberto".
Elegibilidade
O OneKey Care aplica-se apenas a dispositivos de carteira de hardware OneKey (o "Produto"). Acessórios, cabos, estojos, correias, embalagens e quaisquer itens de terceiros incluídos não estão cobertos.
O OneKey Care é vendido exclusivamente através da loja oficial OneKey. Não está disponível através de revendedores, distribuidores ou qualquer plataforma de terceiros. O OneKey Care só pode ser adquirido para um Produto genuíno que se encontre dentro do respetivo período de Garantia Limitada Padrão.
A cobertura está associada ao Produto específico (identificado pelo número de série) e é intransmissível, salvo autorização em contrário por escrito da OneKey.
Período de cobertura
O OneKey Care alarga a Garantia Limitada Padrão. O período de extensão (por exemplo, +1 ano ou +2 anos) é indicado no momento da compra e começa imediatamente após o termo da Garantia Limitada Padrão, e não na data em que o OneKey Care é adquirido.
Exemplo: se a Garantia Limitada Padrão for de 12 meses a contar da data de compra original e o OneKey Care adicionar 24 meses, a cobertura total será de 36 meses a contar da data de compra original.
O OneKey Care não se renova automaticamente e não pode prolongar a cobertura para além do prazo máximo oferecido para o Produto.
O que está coberto
O OneKey Care é um serviço exclusivo de substituição. Dentro do período de cobertura, se um Produto avariar devido a um defeito de materiais ou de fabrico sob utilização normal, de acordo com as instruções de funcionamento do Produto, a OneKey irá, ao seu exclusivo critério, fornecer um dispositivo de substituição. A OneKey não reparava Produtos ao abrigo do OneKey Care. Os problemas cobertos podem incluir, por exemplo:
Defeitos de fabrico no hardware do dispositivo;
Falha de componentes não causada pelo utilizador ou por fatores externos;
Falha do dispositivo em funcionar conforme concebido sob utilização normal e pretendida.
As unidades de substituição podem ser novas ou equivalentes a novas (recondicionadas) e do mesmo modelo ou de um modelo comparável.
Não é obrigado a devolver o dispositivo defeituoso. O Produto defeituoso continua a ser seu e, para sua própria segurança, deve reiniciá-lo e apagá-lo antes de o eliminar. Como o dispositivo defeituoso não é recolhido, a OneKey poderá exigir uma prova do defeito (tais como fotografias, um vídeo ou o número de série) antes de fornecer uma substituição.
O que não está cobido
O OneKey Care não cobre, e a OneKey não será responsável por, qualquer um dos seguintes elementos:
Danos acidentais e físicos — quedas, impactos, esmagamento, dobras, ecrãs ou caixas rachados ou partidos, ou outros danos físicos.
Danos causados por líquidos ou humidade — entrada de água, derrames, imersão, humidade ou corrosão de qualquer tipo.
Utilização indevida, abuso ou negligência — utilização inconsistente com as instruções de funcionamento, incluindo exposição a temperaturas extremas, fogo ou condições ambientais fora do intervalo especificado.
Modificação ou assistência não autorizada — abertura, adulteração, desmontagem ou reparação por qualquer pessoa que não seja a OneKey ou os seus prestadores de serviços autorizados; utilização de peças, baterias ou acessórios não genuínos.
Desgaste normal — danos cosméticos (riscos, mossas, desbotamento) e peças consumíveis, incluindo baterias quando aplicável.
Software, firmware e dados — problemas decorrentes de software de terceiros, firmware não oficial, desbloqueio (jailbreaking) ou perda de quaisquer dados, fundos, chaves privadas, frases de recuperação (seed phrases) ou ativos digitais.
Causas externas — picos de corrente, fornecimento elétrico defeituoso, força maior, roubo, perda ou desaparecimento do Produto.
Qualquer Produto sem um número de série válido, ou cujo número de série tenha sido alterado, desfigurado ou removido.
Como apresentar uma reclamação
Para solicitar assistência, contacte a Assistência OneKey através de [email protected] e forneça: prova de compra, o número de série do Produto, a sua confirmação do OneKey Care e uma descrição do problema. Não precisa de enviar o dispositivo defeituoso de volta; a OneKey poderá pedir fotografias, um vídeo ou outras provas do defeito para avaliar a sua reclamação.
Antes de utilizar um dispositivo de substituição, certifique-se de que tem a cópia de segurança da sua carteira (frase de recuperação/seed phrase). A OneKey não consegue transferir nenhum conteúdo do dispositivo defeituoso para o de substituição.
Se a OneKey determinar que a avaria não está coberta (por exemplo, danos acidentais ou causados por líquidos), a OneKey notificá-lo-á e não será emitida nenhuma substituição.
Envio e taxas
Para uma reclamação aprovada, a OneKey enviar-lhe-á o dispositivo de substituição. Não é obrigado a devolver o dispositivo defeituoso, pelo que não existem custos de envio de devolução.
Os direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias decorrentes do envio do dispositivo de substituição são da sua responsabilidade, salvo indicação em contrário.
Segurança e dados da carteira — A sua responsabilidade
Uma carteira de hardware OneKey armazena as chaves que controlam os seus ativos digitais. É o único responsável por registar e proteger de forma segura a sua frase de recuperação (seed phrase) e quaisquer cópias de segurança.
A OneKey não consegue aceder, recuperar ou restaurar a sua frase de recuperação, chaves privadas ou ativos digitais. Um Produto de substituição virá em branco e não restaurará nenhum conteúdo do dispositivo defeituoso.
O OneKey Care cobre apenas o hardware. Não cobre, e a OneKey não é responsável por, qualquer perda de fundos, ativos digitais, chaves privadas ou dados, independentemente da forma como ocorram.
Limitação de responsabilidade
Até ao limite máximo permitido pela lei aplicável, a responsabilidade total da OneKey ao abrigo do OneKey Care limita-se à substituição do Produto conforme descrito nestes Termos.
A OneKey não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, incluindo perda de fundos, ativos digitais, lucros ou dados.
O OneKey Care é fornecido para além de, e não afeta, quaisquer direitos legais do consumidor que possa ter e que não possam ser excluídos ao abrigo da lei aplicável.
Cancelamento e reembolsos
O OneKey Care não é reembolsável. Uma vez adquirido, a taxa paga pelo OneKey Care não pode ser reembolsada, no todo ou em parte, quer tenha sido ou não apresentada uma reclamação, exceto nos casos em que um reembolso seja exigido por lei aplicável.
A OneKey pode cancelar a cobertura por fraude, declarações falsas ou falta de pagamento, caso em que não será devido qualquer reembolso.
Geral
Estes Termos são regidos pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong.
A OneKey pode atualizar estes Termos periodicamente; a versão aplicável à sua cobertura é a que estiver em vigor na data de compra do seu OneKey Care.
Se alguma disposição for considerada inexequível, as restantes disposições manter-se-ão em pleno vigor e efeito.
ONEKEY LIMITED, Hong Kong. Contacto: [email protected]