Última atualização: 20 de setembro de 2026
O que é o OneKey Care
O OneKey Care é um plano opcional de extensão de garantia para a sua carteira de hardware OneKey. Adiciona anos suplementares de proteção à garantia normal de fábrica, pelo que, caso o seu dispositivo avarie devido a um defeito de fabrico durante o período de cobertura, a OneKey enviar-lhe-á uma substituição — sem filas de espera de reparação e sem necessidade de devolver o dispositivo avariado. Foi concebido para proporcionar aos proprietários de carteiras de hardware uma maior tranquilidade, mantendo sempre as suas chaves nas suas mãos.
Visão Geral
O OneKey Care é uma extensão da garantia de fábrica oferecida pela ONEKEY LIMITED (o "Fabricante") para dispositivos de carteira de hardware OneKey elegíveis. Alarga a cobertura da Garantia Limitada Padrão do Fabricante contra defeitos de materiais e de mão de obra por um período adicional após o término da garantia padrão.
Importante: o OneKey Care não é um plano de seguro nem de danos acidentais. Ao contrário de produtos como o AppleCare+, não cobre danos acidentais, físicos ou provocados por líquidos, nem quaisquer danos causados por utilização indevida ou fatores externos. Por favor, leia a secção "O que Não Está Coberto" com atenção.
Elegibilidade
O OneKey Care aplica-se exclusivamente a dispositivos de carteira de hardware OneKey (o "Produto"). Acessórios, cabos, capas, correias, embalagens e quaisquer artigos de terceiros incluídos não estão cobertos.
O OneKey Care é vendido exclusivamente através da loja oficial da OneKey. Não está disponível através de revendedores, distribuidores ou quaisquer plataformas de terceiros. O OneKey Care só pode ser adquirido para um Produto genuíno que ainda esteja dentro do período da respetiva Garantia Limitada Padrão.
A cobertura está associada ao Produto específico (identificado pelo número de série) e é intransmissível, salvo autorização por escrito da OneKey.
Período de Cobertura
O OneKey Care alarga a Garantia Limitada Padrão. O período de extensão (por exemplo, +1 ano ou +2 anos) é indicado no momento da compra e tem início imediatamente após o termo da Garantia Limitada Padrão, não na data de compra do OneKey Care.
Exemplo: se a Garantia Limitada Padrão for de 12 meses a contar da data da compra original e o OneKey Care acrescentar 24 meses, a cobertura total será de 36 meses a partir da data da compra original.
O OneKey Care não se renova automaticamente e não pode prolongar a cobertura além do período máximo disponibilizado para o Produto.
O que Está Coberto
O OneKey Care é um serviço que abrange exclusivamente a substituição. Durante o período de cobertura, caso um Produto avarie devido a um defeito de materiais ou de fabrico sob utilização normal, de acordo com as instruções de funcionamento do Produto, a OneKey fornecerá, a seu exclusivo critério, um dispositivo de substituição. A OneKey não repara Produtos ao abrigo do OneKey Care. Os problemas cobertos podem incluir, por exemplo:
Defeitos de fabrico no hardware do dispositivo;
Falhas de componentes não causadas pelo utilizador ou por fatores externos;
Incapacidade de o dispositivo funcionar conforme previsto sob utilização normal e para os fins a que se destina.
As unidades de substituição podem ser novas ou equivalentes a novas (recondicionadas) e de modelo idêntico ou comparável.
Não é necessário devolver o dispositivo avariado. O Produto avariado permanece seu e, para sua própria segurança, deverá reiniciá-lo e apagar todos os dados antes de o descartar. Uma vez que o dispositivo avariado não é recolhido, a OneKey poderá exigir um comprovativo do defeito (como fotografias, um vídeo ou o número de série) antes de proceder à substituição.
O que Não Está Coberto
O OneKey Care não cobre, e a OneKey não será responsável por, qualquer um dos seguintes pontos:
Danos acidentais e físicos — quedas, impactos, esmagamento, dobras, ecrãs ou estruturas rachadas ou partidas, ou outros danos físicos.
Danos causados por líquidos ou humidade — infiltração de água, derrames, imersão, humidade ou corrosão de qualquer tipo.
Uso indevido, abusivo ou negligência — utilização contrária às instruções de funcionamento, incluindo exposição a temperaturas extremas, fogo ou condições ambientais fora do intervalo especificado.
Modificação ou assistência não autorizada — abertura, violação, desmontagem ou reparação por qualquer pessoa que não seja a OneKey ou os seus prestadores de serviços autorizados; utilização de peças, baterias ou acessórios não originais.
Desgaste normal decorrente do uso — danos cosméticos (riscos, mossas, descoloração) e peças consumíveis, incluindo baterias quando aplicável.
Software, firmware e dados — problemas resultantes de software de terceiros, firmware não oficial, desbloqueio não autorizado (jailbreak) ou perda de quaisquer dados, fundos, chaves privadas, frases de recuperação (Seed Phrase) ou ativos digitais.
Causas externas — picos de corrente, falhas na rede elétrica, motivos de força maior, roubo, perda ou desaparecimento do Produto.
Qualquer Produto que não apresente um número de série válido, ou cujo número de série tenha sido alterado, desfigurado ou removido.
Como Fazer um Pedido
Para solicitar o serviço, contacte o Suporte OneKey em [email protected] e forneça: comprovativo de compra, o número de série do Produto, a confirmação do OneKey Care e uma descrição do problema. Não precisa de devolver o dispositivo avariado; a OneKey poderá solicitar fotografias, um vídeo ou outras evidências do defeito para analisar o seu pedido.
Antes de utilizar um dispositivo de substituição, certifique-se de que dispõe da cópia de segurança da sua carteira (frase de recuperação/Seed Phrase). A OneKey não consegue transferir nenhum conteúdo do dispositivo avariado para o novo.
Se a OneKey determinar que a anomalia não está coberta (por exemplo, danos acidentais ou por líquidos), informá-lo-á e não será enviada qualquer substituição.
Envios e Custos
Caso o pedido seja aprovado, a OneKey enviará o dispositivo de substituição para a sua morada. Não é necessária a devolução do dispositivo avariado, pelo que não existem custos de envio de devolução.
Os direitos aduaneiros de importação, impostos e taxas alfandegárias decorrentes do envio do dispositivo de substituição são da sua responsabilidade, salvo indicação em contrário.
Segurança da Carteira e Dados — A Sua Responsabilidade
Uma carteira de hardware OneKey armazena as chaves que controlam os seus ativos digitais. É da sua exclusiva responsabilidade registar em segurança e guardar a sua frase de recuperação (Seed Phrase) e quaisquer cópias de segurança.
A OneKey não consegue aceder, recuperar nem restaurar a sua frase de recuperação, chaves privadas ou ativos digitais. O Produto de substituição estará em branco e não restaurará quaisquer conteúdos do dispositivo avariado.
O OneKey Care cobre apenas o hardware. Não cobre, e a OneKey não assume qualquer responsabilidade por, quaisquer perdas de fundos, ativos digitais, chaves privadas ou dados, independentemente da causa.
Limitação de Responsabilidade
Até ao limite máximo permitido pela legislação aplicável, a responsabilidade total da OneKey ao abrigo do OneKey Care limita-se à substituição do Produto conforme estabelecido nestes Termos.
A OneKey não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, incluindo a perda de fundos, ativos digitais, lucros ou dados.
O OneKey Care é fornecido adicionalmente e não prejudica quaisquer direitos legais de consumo que lhe assistam e que não possam ser excluídos pela legislação aplicável.
Cancelamento e Reembolsos
O OneKey Care não é reembolsável. Uma vez efetuada a compra, o valor pago pelo OneKey Care não poderá ser reembolsado, na totalidade ou em parte, independentemente de ter sido efetuado ou não um pedido de garantia, exceto quando o reembolso for exigido por lei aplicável.
A OneKey pode cancelar a cobertura em situações de fraude, declarações falsas ou falta de pagamento, casos em que não haverá direito a qualquer reembolso.
Disposições Gerais
Estes Termos são regidos pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong.
A OneKey pode atualizar estes Termos periodicamente. A versão destes Termos aplicável à sua cobertura será a versão em vigor na data em que adquiriu o OneKey Care.
Se qualquer disposição for considerada inaplicável, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
ONEKEY LIMITED, Hong Kong. Contacto: [email protected]