Se você se encontrar numa situação em que a sua encomenda aparece como entregue, mas você não a recebeu, existem passos que pode seguir para a localizar.
Processo
Passo 1: Verifique nas proximidades
Considere verificar com os seus vizinhos, a receção do edifício ou membros da família para ver se a encomenda foi inadvertidamente recebida por eles. Por vezes, as entregas podem acabar por engano com alguém próximo.
Passo 2: Contacte a empresa de entrega local
É aconselhável contactar diretamente a empresa de entrega. Eles têm acesso a sistemas internos que podem indicar a localização exata onde a encomenda foi deixada ou fornecer informações valiosas sobre o seu paradeiro. Ao contactar a empresa de entrega, poderá obter as informações necessárias para localizar a sua encomenda em falta.
Passo 3: Contacte o Apoio ao Cliente OneKey
Se a sua encomenda ainda não for encontrada, não hesite em contactar o Apoio ao Cliente OneKey para obter assistência adicional. A nossa equipa dedica-se a ajudar a resolver estes problemas e irá guiá-lo através dos próximos passos. Adicionalmente, lembre-se de partilhar qualquer documentação da sua comunicação com a empresa de entrega para ajudar a resolver a situação de forma rápida e eficiente.