Verifique o endereço: Certifique-se de que o endereço da carteira inserido durante a retirada está correto e formatado adequadamente. Por exemplo, mainnets como Solana e Cosmos diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Verifique a rede: Verifique se você selecionou a rede blockchain correta e certifique-se de que seu OneKey App esteja alternado para a mainnet correspondente.
Copie o hash da transação [TXID] e visualize-o em um explorador de blockchain (por exemplo, OKLINK).
✅ "Sucesso" – A transação foi transmitida com sucesso para a blockchain.⏳ "Pendente" – A rede está congestionada ou as taxas de gás são insuficientes; por favor, aguarde a confirmação.
❌ "Falhou" – A transação foi rejeitada e geralmente resultará em reembolso para sua conta.
Se a transação não puder ser encontrada, isso significa que ela não foi transmitida para a blockchain. Entre em contato com o suporte ao cliente da sua exchange para obter ajuda.
Entre em contato com a equipe OneKey: Na página principal do OneKey App, clique em [opções]-[Fale conosco].
Depósito não chegou?
Se sua transação não chegou, siga os passos abaixo para solucionar o problema