최종 업데이트일: 2026년 9월 20일
OneKey Care란 무엇인가요?
OneKey Care는 OneKey 하드웨어 월렛을 위한 선택적 연장 보증 플랜입니다. 표준 공장 보증 기간에 더하여 보호 기간을 추가로 연장해 주므로, 보증 기간 내에 제조 결함으로 인해 기기에 결함이 발생할 경우 OneKey는 수리 대기열 없이, 그리고 결함이 있는 기기를 반품할 필요 없이 교체품을 보내드립니다. 이 서비스는 하드웨어 월렛 소유자에게 더 오랜 기간 안심하고 사용할 수 있는 환경을 제공하는 동시에, 사용자의 키를 온전히 소유할 수 있도록 설계되었습니다.
개요
OneKey Care는 적격한 OneKey 하드웨어 월렛 기기에 대해 ONEKEY LIMITED(이하 "제조사")가 제공하는 연장 공장 보증입니다. 표준 보증 기간을 넘어 추가 기간 동안 자재 및 제조상의 결함에 대한 제조사의 표준 제한 보증 적용 범위를 연장합니다.
중요: OneKey Care는 우발적 파손 또는 보험 플랜이 아닙니다. AppleCare+와 같은 제품과 달리, 우발적 손상, 물리적 손상, 액체 유입, 또는 오용이나 외부 요인으로 인해 발생한 어떠한 손상도 보장하지 않습니다. "보장되지 않는 사항"을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
적격성
OneKey Care는 OneKey 하드웨어 월렛 기기(이하 "제품")에만 적용됩니다. 액세서리, 케이블, 케이스, 스트랩, 포장재 및 번들로 제공된 제3자 품목은 보장되지 않습니다.
OneKey Care는 공식 OneKey 스토어를 통해서만 독점 판매됩니다. 리셀러, 유통업체 또는 기타 제3자 플랫폼에서는 구매할 수 없습니다. OneKey Care는 표준 제한 보증 기간 내에 있는 정품 제품에 대해서만 구매할 수 있습니다.
보장은 특정 제품(일련번호로 식별됨)에 귀속되며, OneKey가 서면으로 달리 허용하지 않는 한 양도할 수 없습니다.
보장 기간
OneKey Care는 표준 제한 보증을 연장합니다. 연장 기간(예: +1년 또는 +2년)은 구매 시 명시되며, OneKey Care를 구매한 날짜가 아니라 표준 제한 보증이 만료되는 즉시 시작됩니다.
예: 표준 제한 보증이 최초 구매일로부터 12개월이고 OneKey Care가 24개월을 추가하는 경우, 총 보장 기간은 최초 구매일로부터 36개월이 됩니다.
OneKey Care는 자동으로 갱신되지 않으며, 해당 제품에 대해 제공되는 최대 보증 기간을 초과하여 보장을 연장할 수 없습니다.
보장되는 사항
OneKey Care는 교체 전용 서비스입니다. 보장 기간 내에 제품의 작동 지침에 따라 정상적으로 사용하는 동안 자재 또는 제조상의 결함으로 인해 제품에 결함이 발생한 경우, OneKey는 단독 재량으로 교체용 기기를 제공합니다. OneKey는 OneKey Care에 따라 제품을 수리하지 않습니다. 보장되는 문제의 예시는 다음과 같습니다:
기기 하드웨어의 제조 결함;
사용자 또는 외부 요인으로 인해 발생하지 않은 부품 고장;
정상적이고 의도된 사용 환경에서 설계된 대로 작동하지 않는 기기의 결함.
교체용 유닛은 신제품이거나 신제품에 준하는 제품(리퍼비시)일 수 있으며, 동일하거나 유사한 모델이어야 합니다.
결함이 있는 기기를 반환할 필요는 없습니다. 결함이 있는 제품은 사용자 소유로 남으며, 보안을 위해 폐기하기 전에 기기를 재설정하고 초기화해야 합니다. 결함이 있는 기기를 수거하지 않으므로, OneKey는 교체품을 제공하기 전에 결함에 대한 증빙 자료(예: 사진, 동영상 또는 일련번호)를 요구할 수 있습니다.
보장되지 않는 사항
OneKey Care는 다음 사항을 보장하지 않으며, OneKey는 이에 대해 책임을 지지 않습니다:
우발적 및 물리적 손상 — 낙하, 충격, 짓눌림, 휨, 화면이나 하우징의 균열 또는 파손, 기타 물리적 손상.
액체 또는 습기로 인한 손상 — 물 유입, 액체 흘림, 침수, 습도 또는 모든 종류의 부식.
오용, 남용 또는 부주의 — 극단적인 온도, 화재 또는 지정된 범위를 벗어난 환경 조건에 대한 노출을 포함하여 작동 지침에 부합하지 않는 사용.
무단 개조 또는 서비스 — OneKey 또는 그 공인 서비스 제공업체 이외의 자에 의한 개봉, 임의 조작, 분해 또는 수리; 정품이 아닌 부품, 배터리 또는 액세서리의 사용.
일반적인 마모 — 외관상 손상(긁힘, 찌그러짐, 변색), 그리고 장착된 경우 배터리를 포함한 소모성 부품.
소프트웨어, 펌웨어 및 데이터 — 제3자 소프트웨어, 비공식 펌웨어, 탈옥(Jailbreaking), 또는 데이터, 자산, 개인키, 시드 구절, 디지털 자산의 손실로 인해 발생하는 문제.
외부 원인 — 전력 서지, 결함이 있는 전원 공급 장치, 불가항력, 제품의 도난, 분실 또는 사라짐.
유효한 일련번호가 없거나 일련번호가 변조, 훼손 또는 제거된 모든 제품.
보증 청구 방법
서비스를 요청하려면 OneKey 지원팀([email protected])에 연락하여 구매 증빙 자료, 제품 일련번호, OneKey Care 확인서, 문제에 대한 설명을 제공해야 합니다. 결함이 있는 기기를 다시 보낼 필요는 없으며, OneKey는 청구 심사를 위해 사진, 동영상 또는 기타 결함 증거를 요청할 수 있습니다.
교체용 기기를 사용하기 전에 월렛 백업(복구/시드 구절)이 있는지 확인하십시오. OneKey는 결함이 있는 기기의 어떠한 콘텐츠도 교체용 기기로 이전할 수 없습니다.
OneKey에서 결함이 보장 대상이 아님을 확인하는 경우(예: 우발적 손상 또는 액체 유입), OneKey는 이를 통지하며 교체품이 발행되지 않습니다.
배송 및 수수료
승인된 청구에 대해 OneKey는 교체용 기기를 배송해 드립니다. 결함이 있는 기기를 반환할 필요가 없으므로 반품 배송은 없습니다.
달리 명시되지 않는 한, 교체용 기기 배송으로 인해 발생하는 수입 관세, 제세공과금 및 통관 비용은 사용자의 책임입니다.
월렛 보안 및 데이터 — 사용자의 책임
OneKey 하드웨어 월렛은 디지털 자산을 제어하는 키를 저장합니다. 복구 구절(시드 구절) 및 모든 백업을 안전하게 기록하고 보호할 전적인 책임은 사용자에게 있습니다.
OneKey는 복구 구절, 개인키 또는 디지털 자산에 접근, 복구 또는 복원할 수 없습니다. 교체된 제품은 빈 상태로 제공되며 결함이 있는 기기의 어떠한 콘텐츠도 복원하지 않습니다.
OneKey Care는 하드웨어만 보장합니다. 원인과 관계없이 자금, 디지털 자산, 개인키 또는 데이터의 손실은 보장하지 않으며 OneKey는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
책임 제한
관련 법률이 허용하는 최대한의 범위 내에서, OneKey Care에 따른 OneKey의 총 책임은 본 약관에 설명된 제품 교체로 제한됩니다.
OneKey는 자금, 디지털 자산, 수익 또는 데이터의 손실을 포함하여 어떠한 간접적, 부수적, 특별적 또는 결과적 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
OneKey Care는 관련 법률에 따라 배제될 수 없는 소비자의 법적 권리에 추가로 제공되며 이에 영향을 미치지 않습니다.
취소 및 환불
OneKey Care는 환불되지 않습니다. 구매가 완료되면, 관련 법률에 따라 환불이 요구되는 경우를 제외하고, 청구 발생 여부와 관계없이 OneKey Care에 대해 지불된 수수료는 전부 또는 일부 환불될 수 없습니다.
OneKey는 사기, 허위 진술 또는 미납이 있는 경우 보장을 취소할 수 있으며, 이 경우 환불되지 않습니다.
일반 조항
본 약관은 홍콩 특별행정구의 법률에 따라 규율됩니다.
OneKey는 수시로 본 약관을 업데이트할 수 있으며, 귀하의 보장에 적용되는 버전은 OneKey Care 구매 시점에 유효한 버전입니다.
어떠한 조항이 집행 불가능한 것으로 판명되더라도 나머지 조항은 완전한 효력을 유지합니다.
ONEKEY LIMITED, 홍콩. 연락처: [email protected]