최종 업데이트: 2026년 9월 20일
OneKey Care란 무엇인가요
OneKey Care는 OneKey 하드웨어 지갑을 위한 선택적 연장 보증 서비스 플랜입니다. 표준 공장 보증에 추가 보호 기간을 더해 보장 기간 내 제조 결함으로 인해 기기 고장이 발생할 경우, OneKey에서 교환 기기를 발송해 드립니다. 수리 대기열이 없으며 결함이 있는 기기를 반납할 필요도 없습니다. 하드웨어 지갑 소유자에게 오랫동안 안심할 수 있는 환경을 제공하면서 동시에 개인 키를 직접 안전하게 보관할 수 있도록 설계되었습니다.
개요
OneKey Care는 대상 OneKey 하드웨어 지갑 기기에 대해 ONEKEY LIMITED('제조사')가 제공하는 연장 공장 보증입니다. 표준 보증 기간을 넘어 추가 기간 동안 자재 및 제작상의 결함에 대한 제조사의 표준 제한 보증 범위를 연장합니다.
중요: OneKey Care는 우발적 손상 보상이나 보험 플랜이 아닙니다. AppleCare+와 같은 제품과 달리 우발적 손상, 물리적 손상, 액체 침수로 인한 손상, 또는 오용이나 외부 요인으로 인한 손상은 보장하지 않습니다. '보장되지 않는 항목'을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.
적격 대상
OneKey Care는 OneKey 하드웨어 지갑 기기('제품')에만 적용됩니다. 액세서리, 케이블, 케이스, 스트랩, 포장재 및 번들로 제공된 모든 타사 품목은 보장 대상에서 제외됩니다.
OneKey Care는 공식 OneKey 스토어를 통해서만 독점 판매됩니다. 리셀러, 유통업체 또는 제3자 플랫폼에서는 구매할 수 없습니다. OneKey Care는 표준 제한 보증 기간 내에 있는 정품 제품에 대해서만 구매할 수 있습니다.
보장은 특정 제품(일련번호로 식별)에 귀속되며, OneKey의 서면 승인이 없는 한 타인에게 양도할 수 없습니다.
보장 기간
OneKey Care는 표준 제한 보증을 연장합니다. 연장 기간(예: +1년 또는 +2년)은 구매 시 명시되며, OneKey Care를 구매한 날짜가 아니라 표준 제한 보증이 만료되는 즉시 시작됩니다.
예시: 원래 구매일로부터 표준 제한 보증이 12개월이고 OneKey Care가 24개월을 추가하는 경우, 총 보장 기간은 원래 구매일로부터 36개월이 됩니다.
OneKey Care는 자동으로 갱신되지 않으며, 해당 제품에 제공되는 최대 보장 기간을 초과하여 연장할 수 없습니다.
보장 범위
OneKey Care는 교환 전용 서비스입니다. 보장 기간 내에 제품의 사용 설명서에 따른 정상적인 사용 상태에서 자재 또는 제작상의 결함으로 인해 제품 고장이 발생하는 경우, OneKey는 자체 재량에 따라 교환 기기를 제공합니다. OneKey는 OneKey Care 하에서 제품을 수리하지 않습니다. 보장되는 문제의 예시는 다음과 같습니다:
기기 하드웨어의 제조 결함
사용자 또는 외부 요인에 의해 발생하지 않은 부품 고장
정상적이고 의도된 사용 환경에서 기기가 설계된 대로 작동하지 않는 문제
교환 기기는 새 제품이거나 새 제품과 동등한 리퍼브 제품일 수 있으며, 동일하거나 유사한 모델로 제공됩니다.
결함이 있는 기기를 반납할 필요는 없습니다. 결함이 있는 제품은 계속 귀하의 소유로 남으며, 본인의 보안을 위해 폐기하기 전에 반드시 기기를 초기화하고 데이터를 삭제해야 합니다. 결함 기기를 회수하지 않으므로, OneKey는 교환 기기를 제공하기 전에 결함 증빙 자료(사진, 비디오 또는 일련번호 등)를 요구할 수 있습니다.
보장되지 않는 항목
OneKey Care는 다음 중 어떠한 항목도 보장하지 않으며, OneKey는 이에 대해 책임을 지지 않습니다:
우발적 및 물리적 손상 — 낙하, 충격, 눌림, 휨, 화면이나 케이스의 균열 또는 파손, 기타 물리적 손상.
액체 또는 습기로 인한 손상 — 침수, 액체 엎지름, 침적, 습도 또는 모든 종류의 부식.
오용, 남용 또는 부주의 — 극한의 온도 노출, 화재 또는 지정된 범위를 벗어난 환경 조건 노출을 포함하여 사용 설명서와 일치하지 않는 사용.
무단 개조 또는 수리 — OneKey 또는 공식 서비스 제공업체 이외의 자에 의한 제품 개봉, 임의 변경, 분해 또는 수리, 정품이 아닌 부품, 배터리 또는 액세서리 사용.
정상적인 마모 및 노후화 — 외관상 손상(스크래치, 찍힘, 변색) 및 장착된 배터리를 포함한 소모품 부품.
소프트웨어, 펌웨어 및 데이터 — 타사 소프트웨어, 비공식 펌웨어, 탈옥으로 인해 발생한 문제, 또는 모든 데이터, 자금, 개인 키, Seed Phrase 또는 디지털 자산의 손실.
외부적 원인 — 전력 서지, 결함이 있는 전원 공급, 불가항력, 제품의 도난, 분실 또는 실종.
유효한 일련번호가 없거나 일련번호가 변경, 훼손 또는 제거된 모든 제품.
보상 청구 방법
서비스를 요청하려면 OneKey 고객지원팀([email protected])으로 문의하여 구매 증빙 자료, 제품 일련번호, OneKey Care 구매 확인 내역, 문제에 대한 설명을 제출해 주시기 바랍니다. 결함이 있는 기기를 반송할 필요는 없으며, OneKey는 클레임을 평가하기 위해 결함에 대한 사진, 비디오 또는 기타 증빙을 요청할 수 있습니다.
교환 기기를 사용하기 전에 지갑 백업(복구/Seed Phrase)을 반드시 확보해 두었는지 확인하세요. OneKey는 결함 기기의 어떠한 콘텐츠도 교환 기기로 이전할 수 없습니다.
OneKey가 해당 고장을 보장 대상이 아닌 것(예: 우발적 손상 또는 액체 침수 손상)으로 판단할 경우, 이를 통지하며 교환 기기는 제공되지 않습니다.
배송 및 비용
승인된 클레임의 경우, OneKey에서 교환 기기를 배송해 드립니다. 결함이 있는 기기를 반납할 필요가 없으므로 반송 배송은 발생하지 않습니다.
별도로 명시되지 않는 한, 교환 기기 배송으로 인해 발생하는 수입 관세, 세금 및 통관 비용은 귀하의 부담입니다.
지갑 보안 및 데이터 — 사용자의 책임
OneKey 하드웨어 지갑은 디지털 자산을 제어하는 키를 저장합니다. 복구 문구(Seed Phrase) 및 모든 백업을 안전하게 기록하고 보관할 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.
OneKey는 귀하의 복구 문구, 개인 키 또는 디지털 자산에 접근, 복구 또는 복원할 수 없습니다. 교환 제품은 공란 상태로 제공되며 결함 기기의 어떠한 콘텐츠도 복원되지 않습니다.
OneKey Care는 하드웨어만 보장합니다. 발생 원인을 불문하고 자금, 디지털 자산, 개인 키 또는 데이터의 손실은 보장하지 않으며 OneKey는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
책임의 제한
관련 법률이 허용하는 최대 한도 내에서, OneKey Care에 따른 OneKey의 총 책임은 본 약관에 설명된 제품의 교환으로 제한됩니다.
OneKey는 자금, 디지털 자산, 이익 또는 데이터의 손실을 포함한 간접적, 부수적, 특별 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
OneKey Care는 추가적으로 제공되는 것이며, 관련 법률에 따라 배제될 수 없는 귀하의 법적 소비자 권리에 영향을 미치지 않습니다.
취소 및 환불
OneKey Care는 환불이 불가능합니다. 일단 구매한 후에는 클레임 신청 여부와 무관하게 OneKey Care에 대해 지불한 금액의 전액 또는 일부를 환불받을 수 없습니다(관련 법률에 따라 환불이 요구되는 경우 제외).
OneKey는 사기, 허위 진술 또는 미납이 발생한 경우 보장을 취소할 수 있으며, 이 경우 환불은 제공되지 않습니다.
일반 조항
본 약관은 홍콩특별행정구 법률의 관할을 받습니다.
OneKey는 수시로 본 약관을 업데이트할 수 있습니다. 귀하의 보장에 적용되는 본 약관의 버전은 OneKey Care를 구매한 날짜에 유효한 버전입니다.
특정 조항이 집행 불가능한 것으로 판명되더라도 나머지 조항은 완전한 효력을 유지합니다.
ONEKEY LIMITED, 홍콩. 문의: [email protected]