하드웨어 지갑 Classic 1S 또는 Classic 1S Pure에서 「화면이 표시되지 않음」 또는 「부팅 후 화면 오류 발생」 현상이 나타날 경우, 다음 단계에 따라 문제를 해결하고 처리할 수 있습니다.
화면이 표시되지 않는 경우
OneKey App을 연결하고 앱 내에서 하드웨어 지갑을 추가하여 앱이 기기를 인식하는지 확인합니다.
앱에서 기기를 인식하지만 하드웨어 지갑 화면이 전혀 켜지지 않는다면, 일반적으로 내부 화면 손상일 가능성이 높습니다(가장 흔한 경우입니다). 보증 기간 내라면 앱에서 하드웨어 지갑을 추가하는 과정을 촬영한 영상을 제출하고 온라인 고객센터에 문의하여 교체를 신청할 수 있습니다.
앱에서 기기를 인식하지 못하는 경우, 온라인 고객센터에 문의하여 추가적인 상세 점검을 받으시기 바랍니다.
부팅 후 화면에 오류가 발생하는 경우
먼저 Bootloader 모드로 진입한 후 펌웨어를 업데이트해 보세요:
Bootloader 모드 진입 방법: 전원 버튼과 아래쪽 버튼을 동시에 길게 누르면 화면에 「power on...」 메시지가 나타납니다. 「power on...」이 보이면 전원 버튼에서 손을 떼어 Bootloader 모드로 진입합니다.
컴퓨터에 연결한 뒤 Chrome 브라우저로 펌웨어 업데이트 페이지에 접속하여 펌웨어 업데이트를 시도합니다. 펌웨어 업데이트 방법은 이 가이드를 참고하세요.
업데이트 후에도 오류가 계속 발생한다면, 오류 화면을 사진으로 찍어 공식 고객센터에 문의하여 등록 및 처리를 요청해주시기 바랍니다.