구매하신 OneKey Classic 1S 또는 Classic 1S Pure의 버튼에 결함이 있는 경우(예: 버튼이 눌리지 않음, 버튼을 눌러도 기기가 반응하지 않음, 혹은 누를 때 이상한 소리가 나는 경우 등), 다음 방법에 따라 문제 해결을 시도해 보시기 바랍니다.
우측 끝 버튼 무응답/이상 현상
우측 끝 버튼에서 다음과 같은 증상이 나타나는 경우:
버튼이 눌리지 않는 경우
버튼을 눌러도 하드웨어 월렛이 반응하지 않는 경우
누를 때 이상한 소리가 나는 경우 등
기기 구매 주문 번호를 준비하신 후 온라인 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다. 보증 기간 내에 있는 기기의 경우 교환 서비스를 지원해 드립니다.
좌측 끝 전원 버튼 무응답
좌측 끝 전원 버튼이 반응하지 않는 경우는 주로 새 기기의 배터리가 과방전되었을 때 더 자주 발생합니다.
먼저 장시간 충전을 시도해 보시는 것을 권장합니다:
하드웨어 월렛을 전원에 연결하여 6~10시간 동안 계속 충전하십시오.
충전 후 정상적으로 작동한다면 계속 사용하시면 됩니다.
기기를 장기간 사용하지 않을 경우, 배터리 과방전으로 인한 손상을 방지하기 위해 정기적으로 충전하는 것을 권장합니다.
장시간 충전 후에도 문제가 해결되지 않는다면, 기기 구매 주문 번호를 준비하신 후 온라인 고객센터를 통해 추가적인 점검을 받으시기 바랍니다.