我的包裹在哪里？

如果您在下单后3天内，包裹仍未寄出。可能是由于您预留的运输信息不完整，或者是团队未收到您的确认邮件。在这种情况下，我们的客户支持团队会通过邮箱 care@onekey.so 与您联系，并要求您补充信息。一旦信息齐全，您的订单将开始配送。

物流状态长时间未更新

如果您发现物流状态长时间未更新，这可能是货物在海关处等待查验放行，支付关税等。由于国际物流需要经过海关检查，可能会遇到数周交付延迟的情况。当货物被海关释放后，物流状态才会进行更新。请注意，包裹在清关过程中可能会被打开检查。

如果您的物流状态在 20 天内没有任何更新，建议您联系 OneKey 客户支持 团队。在这种情况下，团队会假设包裹已经丢失，并将根据您的需求补发产品或为您办理退款。