我的包裹在哪里?

如果您在下单后3天内,包裹仍未寄出。可能是由于您预留的运输信息不完整,或者是团队未收到您的确认邮件。在这种情况下,我们的客户支持团队会通过邮箱 care.onekey.so 与您联系,并要求您补充信息。一旦信息齐全,您的订单将开始配送。

物流状态长时间未更新

如果您发现物流状态长时间未更新,这可能是货物在海关处等待查验放行,支付关税等。由于国际物流需要经过海关检查,可能会遇到数周交付延迟的情况。当货物被海关释放后,物流状态才会进行更新。请注意,包裹在清关过程中可能会被打开检查。

如果您的物流状态在20天内没有任何更新,建议您联系 OneKey 客户支持 团队。在这种情况下,团队会假设包裹已经丢失,并将根据您的需求补发产品或为您办理退款。

如果您遇到问题,请及时与 OneKey 客户支持 联系,我们会尽可能的为您提供帮助!

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