固件升级页面无法识别硬件钱包的解决办法

如果网页始终无法识别硬件钱包(如下图所示),请按照以下步骤排查问题:

  1. 退出 OneKey App 和浏览器中 OneKey 相关的页面
  2. 访问网址 "http://127.0.0.1:21320/status/" ,检查 Hardware Bridge 是否正常运行:
    • 如果页面无法访问,说明 Hardware Bridge 未运行,请检查您是否下载并正确安装了正确的版本,下载链接:https://onekey.so/download?client=bridge 
    • 如果页面显示"Connected devices: 0",说明未识别出硬件,请更换连接线或者电脑接口
    • 如果页面显示"Connected devices: 1",说明 Hardware Bridge 已正常运行,并识别了硬件
  3. 清除缓存并重新拔插硬件钱包
  4. 尝试使用 Edge 或其他浏览器打开 https://firmware.onekey.so/ 进行固件安装
  5. 对于固件版本比较低的硬件钱包,需要先让硬件设备进入 BootLoader 模式,然后刷新网页,按照网页指导进行固件安装。硬件钱包进入 BootLoader/Update Mode 的方法请参考:https://help.onekey.so/hc/zh-cn/articles/8352275268623 

如果安装过程中遇到任何问题,请提交工单联系我们,我们会尽快回复您。

 
 

 

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