Touch升级后屏幕出现方块的解决办法

现象描述

如果您的 Touch 设备固件升级后,出现如下图所示屏幕部分文字显示方块的情况,请先不用担心,这是由于钱包固件的资源文件部分缺失导致的,使用在线工具更新资源文件即可解决。

解决方案一

  1. 浏览器打开在线固件升级的页面:

  2. 使用数据线将 Touch 连接至电脑

  3. 识别出钱包后,选择页面中的「点击修复」,并阅读注意事项

    Unknown.png

  4. 「点击开始更新」

  5. 设备屏幕会出现「正在处理…」,请耐心等待修复完成

 

注意事项

  1. 请解锁设备并保持在设备首页后,点击开始按钮进行操作,过程中切勿操作设备

  2. 修复资源持续约 5 分钟,请确保 USB 连接线和当前窗口无异常

  3. 修复资源失败可能会导致设备图标显示异常,不会影响您的资产状态

  4. 操作前建议退出 OneKey Wallet 桌面客户端等软件,防止与设备通信冲突导致更新失败

  5. 操作前需要您在设备上二次确认,请密切注意屏幕提示,更新过程中设备底部会显示图片处理状态

 

如果点击修复后,反复出现「更新失败」,请继续按照下面方案二步骤进行。

解决方案二

  1. 联系 OneKey 官方客服人员下载 Touch 资源包并解压
  2. 将 Touch 固件升级到 4.6.0
  3. 进入磁盘模式:进入的方法参考:https://help.onekey.so/hc/zh-cn/articles/8738980971279
  4. Touch 连接电脑,外置磁盘中找到 ONEKEY DATA,(请注意:不要选择名为「NO NAME」的磁盘)
  5. 更改电脑的系统设置,显示隐藏文件,在磁盘「ONEKEY DATA」中找到名为 res 的隐藏文件夹
  6. 将第一步中资源包文件夹下的所有文件拖入 ONEKEY DATA/res 文件夹中,覆盖(全部替换)
  7. 文件替换完成后,重启 Touch

 

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