常见问题

需要使用OneKey硬件钱包或App才能开卡吗？

不需要。但是推荐您使用 OneKey 硬件钱包管理您的数字资产，在需要消费的时候将资金充值到 OneKey Card 账户上。

这需要绑定到某个区块链账户进行自动扣款吗？

不需要。您只需注册或登录 OneKey Card 网站，在完成身份认证后，对该卡片的数字资产地址进行充值使用，将会按照充值时汇率换算为美元可供消费。

支持什么币种和网络充值？

公测阶段，仅开放 USDC/USDT 充值，充值错代币会有无法找回的风险。
未来支持的所有代币，请查看帮助中心页面：支持充值的币种和网络

OneKey Card 是信用卡吗？

不是。这是预付卡，不可透支。

在转账到 OneKey Card 以后依然是自托管模式的资产吗？

不是。您的资金从 OneKey 钱包转出前，依然是自托管模式的资产，一旦转到 OneKey Card 账户后，将不再是自托管模式的方式。在 OneKey Card 账户收到数字资产后，会转换为美元并转移到发卡机构，如：Visa、MasterCard。

有额度上限吗？

无额度上限，单笔 50000 USD。

绑定 Card 至 PayPal 时是否有自带的账单地址，方便用于 PayPal 的绑定？

可以在card页面点击「安全码」输入正确的谷歌验证码后查看卡片的账单地址

支持Apple Pay吗？

目前的卡段不支持 apple pay ，我们后面会推出支持 apple pay 的卡。

会上征信吗？

OneKey Card 是虚拟借记卡，不会上征信。

KYC 时为什么显示身份证号无效？

可能有以下这些原因
一、传入的身份证号有误，或者有空格等；
二、如核实身份号传入没问题，可能的原因有；
（1）做过户口迁移，新迁入的户籍信息，系统数据尚未更新；
（2）现役军人， 系统没有存储军人信息；
（3）刚退役的军人，新办理的户口及身份证还未更新到系统；
（4）刚上大学或者刚毕业的大学生，迁移了户口，信息还未更新；
（5）身份证过期未办理，或新办理的身份证数据库还未更新；
（6）不实的身份证信息；
（7）身份证信息有更新滞后，由于各个地方公安同步数据的时间问题.

为什么虚拟卡上的姓名出错了？

请检查下是否开启了谷歌翻译，几乎都是谷歌翻译拼音后会导致的误判。

OneKey Card 的账单地址是什么？

 点击进入 CVV ，即可查看虚拟卡初始账单地址

为什么微信/支付宝消费支付了两次？

您在使用 OneKey Card 支付时，如果支付宝网关响应比较慢，微信/支付宝认为你没支付成功会自动帮你换了别的支付方式。 您可以把支付宝的“自定义扣款顺序”功能关闭，然后付款时手动选择付款方式。 如果您是有绑定别的银联卡的话，还可以给这些卡加上支付锁定，需要银联卡支付的时候临时解锁，尽可能保持一般情况下只有 VISA 卡是活跃状态。

充错系列问题

充错币种/网络怎么办？

由于对接的是金融机构，请不要好奇做这种测试，很有可能无法找回。

如果发生此类事件，请发送工单登记注册邮箱、网络、哈希，我们会尽量协助。

要多久系列问题

退款要多久到账？

退款涉及国际结算，需要 7～14 天左右。

其次请您避免恶意退款，如果是被判断为恶意退款。银行和合规方将会此卡采取一定限制措施。

充值要多久到账？

正常来说充值需要 15分钟 - 1小时，视乎网络情况。

如果您的充值了很久，但仍未到账，麻烦您将您的注册邮箱、充值地址、哈希发给工作人员，我们为您做进一步查询。

身份审核时间是多久？

需要等三个工作日左右的时间进行人工审核。

支付平台显示支付失败，要多久才能收到退款？

您的交易虽然是授权状态，但是不代表最终会真的扣款，需要等清算后授权释放回来，一般是第二天或第三天才会清算完。

支付要多久？一直都是 Pending 状态怎么办？

如果是交易记录里的 pending ，是因为清算时效问题，不代表交易失败了，只是处理中的状态。 海外虚拟卡的交易不像国内是实时结算的，一般有24-48小时左右的清算期，极特殊场景可能还会更久一点。