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OneKey Card 常见问题

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常见问题

需要使用OneKey硬件钱包或App才能开卡吗?

不需要。但是推荐您使用 OneKey 硬件钱包管理您的数字资产,在需要消费的时候将资金充值到 OneKey Card 账户上。

这需要绑定到某个区块链账户进行自动扣款吗?

不需要。您只需注册或登录 OneKey Card 网站,在完成身份认证后,对该卡片的数字资产地址进行充值使用,将会按照充值时汇率换算为美元可供消费。

支持什么币种和网络充值?

公测阶段,仅开放 USDC/USDT 充值,充值错代币会有无法找回的风险。
未来支持的所有代币,请查看帮助中心页面:支持充值的币种和网络

OneKey Card 是信用卡吗?

不是。这是预付卡,不可透支。

在转账到 OneKey Card 以后依然是自托管模式的资产吗?

不是。您的资金从 OneKey 钱包转出前,依然是自托管模式的资产,一旦转到 OneKey Card 账户后,将不再是自托管模式的方式。在 OneKey Card 账户收到数字资产后,会转换为美元并转移到发卡机构,如:Visa、MasterCard。

有额度上限吗?

无额度上限,单笔 50000 USD。

绑定 Card 至 PayPal 时是否有自带的账单地址,方便用于 PayPal 的绑定?

可以在card页面点击「安全码」输入正确的谷歌验证码后查看卡片的账单地址

支持Apple Pay吗?

目前的卡段不支持 apple pay ,我们后面会推出支持 apple pay 的卡。

会上征信吗?

OneKey Card 是虚拟借记卡,不会上征信。

KYC 时为什么显示身份证号无效?

可能有以下这些原因
一、传入的身份证号有误,或者有空格等;
二、如核实身份号传入没问题,可能的原因有;
(1)做过户口迁移,新迁入的户籍信息,系统数据尚未更新;
(2)现役军人, 系统没有存储军人信息;
(3)刚退役的军人,新办理的户口及身份证还未更新到系统;
(4)刚上大学或者刚毕业的大学生,迁移了户口,信息还未更新;
(5)身份证过期未办理,或新办理的身份证数据库还未更新;
(6)不实的身份证信息;
(7)身份证信息有更新滞后,由于各个地方公安同步数据的时间问题.

为什么虚拟卡上的姓名出错了?

请检查下是否开启了谷歌翻译,几乎都是谷歌翻译拼音后会导致的误判。

OneKey Card 的账单地址是什么?

 点击进入 CVV ,即可查看虚拟卡初始账单地址

为什么微信/支付宝消费支付了两次?

您在使用 OneKey Card 支付时,如果支付宝网关响应比较慢,微信/支付宝认为你没支付成功会自动帮你换了别的支付方式。 您可以把支付宝的“自定义扣款顺序”功能关闭,然后付款时手动选择付款方式。 如果您是有绑定别的银联卡的话,还可以给这些卡加上支付锁定,需要银联卡支付的时候临时解锁,尽可能保持一般情况下只有 VISA 卡是活跃状态。

 

充错系列问题

充错币种/网络怎么办?

由于对接的是金融机构,请不要好奇做这种测试,很有可能无法找回。

如果发生此类事件,请发送工单登记注册邮箱、网络、哈希,我们会尽量协助。

 

要多久系列问题

退款要多久到账?

退款涉及国际结算,需要 7~14 天左右。

其次请您避免恶意退款,如果是被判断为恶意退款。银行和合规方将会此卡采取一定限制措施。

充值要多久到账?

正常来说充值需要 15分钟 - 1小时,视乎网络情况。

如果您的充值了很久,但仍未到账,麻烦您将您的注册邮箱、充值地址、哈希发给工作人员,我们为您做进一步查询。

身份审核时间是多久?

需要等三个工作日左右的时间进行人工审核。

支付平台显示支付失败,要多久才能收到退款?

您的交易虽然是授权状态,但是不代表最终会真的扣款,需要等清算后授权释放回来,一般是第二天或第三天才会清算完。

支付要多久?一直都是 Pending 状态怎么办?

如果是交易记录里的 pending ,是因为清算时效问题,不代表交易失败了,只是处理中的状态。 海外虚拟卡的交易不像国内是实时结算的,一般有24-48小时左右的清算期,极特殊场景可能还会更久一点。

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