硬件钱包连不上 Mac 电脑怎么办

情况一：

如果使用 OneKey App 交互时提示「设备未找到，请先尝试重新连接设备（插拔 USB 或关闭开启蓝牙）」，可能是设备进行了重置或者固件升级，在 OneKey App 中移除之前连接过的硬件钱包，并重新连接设备即可恢复。

情况二：

如果使用 OneKey App 更新硬件钱包固件时，提示「发生了错误」，请先尝试使用固件升级页面进行升级，如果仍然失败，请直接联系 OneKey 客户支持。（报错见下图）

情况三：

如果 OneKey App 或者浏览器插件链接硬件钱包时无法识别设备：

1. 首先检查 OneKey Bridge 的运行状态：浏览器中访问 http://127.0.0.1:21320/status/；
2. 如果页面无法打开或者状态信息中显示「devcon.exe does not exist」，请重新下载安装 bridge；
3. 如果页面可以打开，但显示「Connected devices: 0」建议更换数据线或者电脑接口重试；
4. 确认 Bridge 状态页显示正常后，如果依然无法连接，请暂时关闭 OneKey App 之外的钱包应用，以及浏览器插件中的其他钱包插件和广告拦截插件并重试；
5. 请尝试更新硬件钱包的固件版本。

如果仍然无法连接，请提供 OneKey App 或者浏览器插件的版本号、硬件钱包的固件版本，联系 OneKey 客服支持，我们及时提供进一步的支持。