如果您在 Windows 系统下使用 OneKey App 桌面客户端或浏览器插件连接硬件钱包时，无法识别到设备，请您按照下面的步骤排查：
- 下载安装 OneKey bridge 后台程序：https://onekey.so/download?client=bridge，确保 bridge 状态页：http://127.0.0.1:21320/status/ 可以正常打开。
- 如果上面 bridge 状态页中显示「Connected devices: 0」，请更换数据线或者电脑接口重新连接。
- 检查您的设备是否已经升级到最新的固件，升级流程参考「相关阅读」。
- 打开 Windows 系统的「设备管理器」，查看「通用串行总线控制器」中是否有 OneKey 名称开头的设备，如果没有，或者有设备显示为「未知 USB 设备（设备描述符请求失败）」，请您提交工单：https://help.onekey.so/hc/requests/new，我们会进一步提供帮助。