本文主要解决 Windows 电脑的浏览器插件连不上硬件钱包及 Desktop 桌面客户端连不上硬件钱包的情况。详细步骤如下：

浏览器插件连不上 OneKey 硬件钱包时

1、当浏览器插件出现无法唤醒硬件钱包进行确认时，请选择【连接硬件设备】重新连接一下。插件显示的是之前使用过的账户的缓存，硬件钱包此时可能并没有连上电脑，因此需要重新连接一下。

（注：如果其他交互正常，只是在 DApp 签名时闪退，此 DApp 可能使用了硬件钱包无法解析的签名方式，需要开启盲签。盲签的说明及使用教程）

2、如果停留在连接页面无法继续时，例如：

● 打开浏览器扩展管理，检查插件状态，不要同时开启 OneKey 插件和 Metamask 插件，会冲突，需要关闭一个，用的时候开启即可。请先关闭 Metamask 插件。

● 如果还是不行，请确认扩展设置如下：在所有网站上

● 还是不行的话，请确认 https://data.onekey.so/version.json 是否能打开，会显示一些代码，无法显示则需要打开梯子设置全局代理再试试能否连上。

● 以上确认正确但还是不行，那么请确保 OneKey Desktop 桌面客户端 和其他浏览器中诸如 firmware.onekey.so, desktop.onekey.so, app.onekey.so 等 onekey 相关的软件和所有 onekey.so 域名结尾的浏览器标签页是完全关闭/退出的状态（以防止硬件钱包被占用的情况）点击访问 bridge 状态页：http://127.0.0.1:21320/status/ 确认 OneKey Bridge 的启动状态。

● 如果此状态页无法打开，Windows 用户一般在开始菜单里搜索 bridge 手动启动下，再进行连接，或刷新 bridge 状态页看是否能正常显示。

● 依然打不开，可以按照如下教程将 bridge 添加到白名单或者固定到任务栏里：https://help.onekey.so/hc/zh-cn/articles/360004279036

● 如果 bridge 被电脑屏蔽找不到了，需要重新下载安装。bridge 下载地址：https://onekey.so/download?client=bridge 

3、当 bridge 状态页 http://127.0.0.1:21320/status/ 可以打开，但 Connected devices：0 时，说明未识别到硬件钱包。

● 此时点击此电脑（我的电脑），选择【管理】，进入电脑管理器，选择【设备管理器】。或者在底部搜索框中搜索【设备管理器】，查看通用串行总线设备中是否有 onekey interface。如果出现黄色感叹号或者没有，则需要重新安装一下 USB 驱动：Windows 电脑驱动安装出现的问题及解决方法  （注：有部分 win 7 电脑无法安装驱动，需要更换电脑进行尝试。）

● 如果驱动安装完成后还是无法识别，需要更换数据线/USB接口。有时，数据线虽然显示可以连接充电，但传输电压不稳仍然会导致设备无法识别。

4、当 bridge 状态页 http://127.0.0.1:21320/status/  可以打开，并且显示连上设备， Connected devices：1 时，请清除浏览器缓存，拔插设备后重启浏览器，然后在插件上选择连接硬件设备，查看是否能到解锁地址的界面。

如果状态页正常，但是连不上 DApp，请尝试切换节点。OneKey 插件如何切换节点

Desktop 桌面客户端连不上 OneKey 硬件钱包时

1、先完全退出浏览器，确保硬件钱包没有被占用。

2、检查电脑的 USB 是否识别出了 OneKey 硬件钱包。

● 点击此电脑（我的电脑），选择【管理】，进入电脑管理器，选择【设备管理器】。或者在底部搜索框中搜索【设备管理器】，查看通用串行总线设备中是否有 onekey interface。如果出现黄色感叹号或者没有，需要重新安装一下 USB 驱动：Windows 电脑驱动安装出现的问题及解决方法  （注：有部分 win 7 电脑无法安装驱动，需要更换电脑进行尝试。）

● 如果驱动安装完成后还是无法识别，需要更换数据线/USB接口。有时数据线虽然显示可以连接充电，但传输电压不稳仍然会导致设备无法识别。

3、如果已识别出 onekey interface，请在 OneKey 硬件钱包上找到【关于本机】查看固件版本号。目前的固件版本号为 2.1.10，如果固件版本太低，请退出 Desktop，先在网页升级固件。OneKey 硬件钱包固件升级教程

4、如果固件版本已经是最新版本且 USB 驱动可以识别出 onekey interface，但仍然连不上，查看 bridge 状态页 http://127.0.0.1:21320/status/  是否能正常显示。

如果不能，则在开始菜单里搜索 bridge 手动启动下，或者重新下载安装 bridge 即可。bridge 下载地址：https://onekey.so/download?client=bridge