我们将用户经常咨询的问题整理为以下,您可以在本文检索关键词搜索您的问题。如若没有,欢迎您向我们的客户支持团队发起咨询。

若有回答的不足之处,也随时欢迎各位指正。

 

1.OneKey 硬件钱包到手后应该做什么? 

提醒:有用户从第三方商城购买的 OneKey 硬件钱包,请仔细观察外包装是否有损坏,防伪码是否有撕开痕迹。

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2.OneKey 硬件钱包的基本介绍

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3.OneKey 钱包使用寿命、如何充电、使用多久?

(1)使用寿命

OneKey 钱包电池为锂离子电池,容量为 100mAh,该电池寿命主要是完全充放电的次数决定的。700 次完全充放电后电池容量降低为原来的 70%, 再继续使用电池容量会继续减小。

(2)如何充电

使用 5V 200mA 以上的手机充电头。 

注意:使用两头都是 Type-c 口的连接线不能对设备进行充电。

(3)充电时间

充电时间约为 90 分钟,充电过程中液晶上的电池图标会不停闪动,充满电后会停止闪动。 

注意:在设备的休眠模式中电池图标不显示,此时充电正常进行。 

(4)使用多久

具体跟个人使用习惯有关,一次完全充满后,如果不间断使用可以使用 120 分钟左右。

更多详细信息您可以查看:OneKey 硬件钱包可以使用多长时间

4.我没有找到我想要添加的代币,OneKey 支持哪些币种呢?

ERC20、BSC、HECO 公链下的币种 OneKey 都是支持的。对于目前没有支持的币种,我们应该支持,只是时间上还不确定,可以多多关注 OneKey 的动态以便及时获取自己需要的信息。

这是目前我们支持的:https://onekey.so/cryptos 

这是插件上可以快捷添加的币种:https://www.onekey.so/tokens

这是 OneKey 目前的产品线,请查看:

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5.如何导入助记词?

在硬件钱包 OneKey 上导入助记词(此处仅介绍助记词如何导入硬件钱包),请您查看:如何恢复钱包(导入助记词)

6.为什么不用连网就能生成(导入)助记词,为什么生成(导入)后不显示余额?

(1)OneKey 硬件钱包遵守 BIP39 协议,直接在硬件上生成助记词,无需连网。

(2)因为硬件钱包不能与网络进行直接交互,需要连接其他软件来显示账户地址和余额。 

7.为什么硬件钱包生成的是助记词,而不是私钥,如何导出私钥?

(1)OneKey 硬件钱包遵守 BIP39 协议,直接在硬件上生成助记词。

流程可简化为:助记词→种子→主私钥→子私钥→子公钥→地址。

(2)助记词只能在生成的时候进行查看,之后,助记词与私钥均无法导出。

8.那我如何确认记下助记词是正确的?

您可以在 OneKey 桌面端进行备份检查,请您查看:桌面端助记词检查教程

9.OneKey 生成的助记词是多少位的?

(1)使用 OneKey 硬件钱包连接桌面客户端的,硬件钱包默认生成24位助记词。

(2)使用 OneKey 硬件钱包生成助记词的,可以选择12/18/24位。

(3)使用 OneKey 软件钱包默认生成12位助记词。

10.为什么我将助记词导入硬件钱包后,显示助记词无效?

(1)重新导入,确保导入正确的助记词。

(2)查看之前的钱包是否符合 BIP39 标准。(目前已知 Electrum 不支持)

11.为什么要设置 PIN 码?

为了让硬件钱包使用更安全,确保只有知道 PIN 码的用户可以使用。

12.PIN 码如何保护我的资产安全?

只有正确的 PIN 码才可以使用硬件钱包,一旦输错10次,硬件钱包将重置。

13.我的 PIN 设置是6位的,怎么输入?

第七位时:按向上或向下键,出现对号后,选择确定。关于如何用 PIN 解锁您可以查看:如何用 PIN 解锁 

14.PIN 码9位比6位更安全吗,我要怎么选择?

9位的安全性大于6位,具体选择几位数密码需要您自行选择。

15.OneKey 硬件钱包丢失后要怎么办?

找到备份的助记词,将它重新导入支持 BIP39 格式的钱包里,快速将资产转出。

16.怎么还是需要联网呢?那还是不安全呢?

请您放心,我们的安全芯片隔离了助记词,使其不触网以保障您资产的安全。是私钥不去触碰网络,而不是您的设备不使用网络,联网是为了广播出去。

17.OneKey 钱包是能保障我所有的交易都安全吗?

我们是保障用户离网的币不丢失的。以挖矿举例:用户把币放在项目方的合约地址里,合约授权相当于把控制权交出去了。如果合约出了问题,币是无法保障的。

18.电脑可以通过蓝牙方式连接硬件设备吗?

不能。手机 app 是通过蓝牙连接硬件设备的,桌面端是通过数据线连接硬件设备的。

19.为什么我尝试多次都无法安装 Bridge 呢?

可以查看您的电脑是否存在 360 等电脑管家,在首次安装 Bridge 前,请关闭杀毒软件如 360、腾讯管家等再次重新尝试。更多信息您可以查看:重复提示安装 Bridge 的解决方法

20.我的电脑是 Mac,为什么用数据线连接了电脑和硬件设备但是都没有显示呢?

Mac 是 c 口,我们的线是 a 口,用 c to c 的数据线是无法正常传输数据的,苹果电脑的用户需要买一个 c to a 的转接头。

21.OneKey 硬件钱包连接 Mac 会比 Win 更安全吗?

电脑连接硬件钱包时,两个系统没有区别。硬件钱包不与网络直接连接,保证助记词的完全隔离。 

22.我想要在手机 app 和 OneKey 插件端看到我在第二个地址充值的币,我应该怎么做呢?

您可以再次去连接硬件,新建地址,地址是按顺序一个一个生成的。

23.我忘记 OneKey 插件的登陆密码了,可以帮我找回吗?

插件的登陆密码相当于锁屏密码,丢失是无法找回的,请务必记住您的登陆密码。

24.为什么我同时打开小狐狸插件和 OneKey 插件,但是 OneKey 插件一直无法加载呢?

小狐狸和 OneKey 插件存在冲突,您只留一个插件在浏览器打开查看即可。开关插件路径:设置-扩展程序

谷歌浏览器和火狐浏览器可参考以下图片:

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25.为什么手机生成的地址与桌面端硬件钱包地址不同?

(1)手机生成的软件钱包类似于热钱包,与硬件钱包无关。 

(2)同一个助记词生成的地址格式不同,BTC 有三种格式,只有同一格式下的地址相同。

(3)确认自己是否设置了 Passphrase。(详情参见第26条)

26.Passphrase 是什么?

(1)Passphrase 的主要目的是创建一个独立于原始助记词下的新钱包。相当于在助记词后加了一位,因此生成的子私钥、地址、都会变化。

(2)仅建议高级玩家使用,不在此做详解,也不在此推荐使用。 

27.硬件钱包 app 连接不上蓝牙怎么办呢?

请您在此进行排查:硬件钱包 app 无法连接蓝牙的处理方法

28.我想了解更多内容

访问 OneKey 官网:https://onekey.so/

访问 OneKey 帮助中心:https://help.onekey.so/hc/zh-cn

29.以上都不是我的问题?

您可以在帮助中心提交 工单,我们会尽快回复您的。

 

OneKey Desktop 目前支持的币种:

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OneKey Android 版本:支持 BTC、ETH,以及币安、火币、OEC、CFX、STC网络大部分代币,可以自行添加合约。

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Onekey iOS 版本:支持 BTC、ETH,以及币安、火币、OEC、CFX、STC网络大部分代币,可以自行添加合约。

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OneKey 浏览器插件:支持谷歌与火狐浏览器,Brave 跟 Edge 可自行添加合约。

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