我们将用户经常咨询的问题整理为以下，您可以在本文检索关键词搜索您的问题。如若没有，欢迎您向我们的客户支持团队发起咨询。

若有回答的不足之处，也随时欢迎各位指正。

1.OneKey 硬件钱包到手后应该做什么？ 

提醒：有用户从第三方商城购买的 OneKey 硬件钱包，请仔细观察外包装是否有损坏，防伪码是否有撕开痕迹。

2.OneKey 硬件钱包的基本介绍

3.OneKey 钱包使用寿命、如何充电、使用多久？

(1)使用寿命

OneKey 钱包电池为锂离子电池，容量为 100mAh，该电池寿命主要是完全充放电的次数决定的。700 次完全充放电后电池容量降低为原来的 70%， 再继续使用电池容量会继续减小。

(2)如何充电

使用 5V 200mA 以上的手机充电头。 

注意：使用两头都是 Type-c 口的连接线不能对设备进行充电。

(3)充电时间

充电时间约为 90 分钟，充电过程中液晶上的电池图标会不停闪动，充满电后会停止闪动。 

注意：在设备的休眠模式中电池图标不显示，此时充电正常进行。 

(4)使用多久

具体跟个人使用习惯有关，一次完全充满后，如果不间断使用可以使用 120 分钟左右。

更多详细信息您可以查看：OneKey 硬件钱包可以使用多长时间

4.我没有找到我想要添加的代币，OneKey 支持哪些币种呢？

ERC20、BSC、HECO 公链下的币种 OneKey 都是支持的。对于目前没有支持的币种，我们应该支持，只是时间上还不确定，可以多多关注 OneKey 的动态以便及时获取自己需要的信息。

这是目前我们支持的：https://onekey.so/cryptos 

这是插件上可以快捷添加的币种：https://www.onekey.so/tokens

这是 OneKey 目前的产品线，请查看：

5.如何导入助记词？

在硬件钱包 OneKey 上导入助记词（此处仅介绍助记词如何导入硬件钱包），请您查看：如何恢复钱包（导入助记词）

6.为什么不用连网就能生成（导入）助记词，为什么生成（导入）后不显示余额？

(1)OneKey 硬件钱包遵守 BIP39 协议，直接在硬件上生成助记词，无需连网。

(2)因为硬件钱包不能与网络进行直接交互，需要连接其他软件来显示账户地址和余额。 

7.为什么硬件钱包生成的是助记词，而不是私钥，如何导出私钥？

(1)OneKey 硬件钱包遵守 BIP39 协议，直接在硬件上生成助记词。

流程可简化为：助记词→种子→主私钥→子私钥→子公钥→地址。

(2)助记词只能在生成的时候进行查看，之后，助记词与私钥均无法导出。

8.那我如何确认记下助记词是正确的？

您可以在 OneKey 桌面端进行备份检查，请您查看：桌面端助记词检查教程

9.OneKey 生成的助记词是多少位的？

(1)使用 OneKey 硬件钱包连接桌面客户端的，硬件钱包默认生成24位助记词。

(2)使用 OneKey 硬件钱包生成助记词的，可以选择12/18/24位。

(3)使用 OneKey 软件钱包默认生成12位助记词。

10.为什么我将助记词导入硬件钱包后，显示助记词无效？

(1)重新导入，确保导入正确的助记词。

(2)查看之前的钱包是否符合 BIP39 标准。（目前已知 Electrum 不支持）

11.为什么要设置 PIN 码？

为了让硬件钱包使用更安全，确保只有知道 PIN 码的用户可以使用。

12.PIN 码如何保护我的资产安全？

只有正确的 PIN 码才可以使用硬件钱包，一旦输错10次，硬件钱包将重置。

13.我的 PIN 设置是6位的，怎么输入？

第七位时：按向上或向下键，出现对号后，选择确定。关于如何用 PIN 解锁您可以查看：如何用 PIN 解锁 

14.PIN 码9位比6位更安全吗，我要怎么选择？

9位的安全性大于6位，具体选择几位数密码需要您自行选择。

15.OneKey 硬件钱包丢失后要怎么办？

找到备份的助记词，将它重新导入支持 BIP39 格式的钱包里，快速将资产转出。

16.怎么还是需要联网呢？那还是不安全呢？

请您放心，我们的安全芯片隔离了助记词，使其不触网以保障您资产的安全。是私钥不去触碰网络，而不是您的设备不使用网络，联网是为了广播出去。

17.OneKey 钱包是能保障我所有的交易都安全吗？

我们是保障用户离网的币不丢失的。以挖矿举例：用户把币放在项目方的合约地址里，合约授权相当于把控制权交出去了。如果合约出了问题，币是无法保障的。

18.电脑可以通过蓝牙方式连接硬件设备吗？

不能。手机 app 是通过蓝牙连接硬件设备的，桌面端是通过数据线连接硬件设备的。

19.为什么我尝试多次都无法安装 Bridge 呢？

可以查看您的电脑是否存在 360 等电脑管家，在首次安装 Bridge 前，请关闭杀毒软件如 360、腾讯管家等再次重新尝试。更多信息您可以查看：重复提示安装 Bridge 的解决方法

20.我的电脑是 Mac，为什么用数据线连接了电脑和硬件设备但是都没有显示呢？

Mac 是 c 口，我们的线是 a 口，用 c to c 的数据线是无法正常传输数据的，苹果电脑的用户需要买一个 c to a 的转接头。

21.OneKey 硬件钱包连接 Mac 会比 Win 更安全吗？

电脑连接硬件钱包时，两个系统没有区别。硬件钱包不与网络直接连接，保证助记词的完全隔离。 

22.我想要在手机 app 和 OneKey 插件端看到我在第二个地址充值的币，我应该怎么做呢？

您可以再次去连接硬件，新建地址，地址是按顺序一个一个生成的。

23.我忘记 OneKey 插件的登陆密码了，可以帮我找回吗？

插件的登陆密码相当于锁屏密码，丢失是无法找回的，请务必记住您的登陆密码。

24.为什么我同时打开小狐狸插件和 OneKey 插件，但是 OneKey 插件一直无法加载呢？

小狐狸和 OneKey 插件存在冲突，您只留一个插件在浏览器打开查看即可。开关插件路径：设置-扩展程序

谷歌浏览器和火狐浏览器可参考以下图片：

25.为什么手机生成的地址与桌面端硬件钱包地址不同？

(1)手机生成的软件钱包类似于热钱包，与硬件钱包无关。 

(2)同一个助记词生成的地址格式不同，BTC 有三种格式，只有同一格式下的地址相同。

(3)确认自己是否设置了 Passphrase。(详情参见第26条)

26.Passphrase 是什么？

(1)Passphrase 的主要目的是创建一个独立于原始助记词下的新钱包。相当于在助记词后加了一位，因此生成的子私钥、地址、都会变化。

(2)仅建议高级玩家使用，不在此做详解，也不在此推荐使用。 

27.硬件钱包 app 连接不上蓝牙怎么办呢？

请您在此进行排查：硬件钱包 app 无法连接蓝牙的处理方法

28.我想了解更多内容

访问 OneKey 官网：https://onekey.so/

访问 OneKey 帮助中心：https://help.onekey.so/hc/zh-cn

29.以上都不是我的问题？

您可以在帮助中心提交 工单，我们会尽快回复您的。

OneKey Desktop 目前支持的币种：

OneKey Android 版本：支持 BTC、ETH，以及币安、火币、OEC、CFX、STC网络大部分代币，可以自行添加合约。

Onekey iOS 版本：支持 BTC、ETH，以及币安、火币、OEC、CFX、STC网络大部分代币，可以自行添加合约。

OneKey 浏览器插件：支持谷歌与火狐浏览器，Brave 跟 Edge 可自行添加合约。