OneKey 硬件钱包与浏览器连接出现的问题及解决方法

在日常使用硬件钱包连接浏览器插件时,您可能会遇到无法连接或者无法交易的情况,而我们的工作人员可能无法第一时间帮助您解决问题,此时您可以通过以下步骤来恢复连接。

情况一:硬件钱包无法与浏览器插件连接

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可能的原因:OneKey 硬件钱包尚未完成激活(固件升级与创建新钱包)

1.建议先连接桌面客户端查看是否可以正常连接

(1)若未完成激活:需要完成固件的升级并创建新钱包

请查看以下教程操作:OneKey 硬件钱包桌面端激活图文教程

Desktop 下载地址https://onekey.so/download

(2)若已完成激活:在手机 app 或者其他电脑上已经完成固件升级与激活,但仍需在新的电脑上安装 Bridge

请查看以下教程操作:OneKey 硬件钱包桌面端激活图文教程

Desktop 下载地址https://onekey.so/download

2.无法与桌面客户端连接:

根据上诉步骤安装桌面客户端后,硬件钱包仍无法与桌面客户端连接,可能有以下几种情况:

(1)连接问题:需要更换数据线,转接器,电脑端口进行连接。

USB-C to USB-C 的数据线无法在电脑与 OneKey 直接传输数据,需要增加转接器来进行连接。

以下为数据线的介绍:

1618234737_1_.png

以下为转接器的图示:(对转接器并无推荐,需要您自行挑选使用)

_.PNG

提醒:请正确连接转接器

(2)驱动安装失败:首先关闭360等可能会拦截安装的安全卫士,重启电脑后再此尝试连接。

请您前往我们的帮助中心进行排查:Windows 电脑驱动安装流程

3.仍然无法与浏览器插件连接

确定硬件钱包激活已完成,桌面客户端可以正常使用,但仍无法正常连接浏览器插件。

(1)在同一浏览器中,OneKey 与 MateMask 只能同时开启其一:需要在浏览器插件管理里关闭一个

以下图片供您参考:

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(2)部分网站需要更换网络才能正常连接使用

情况二:硬件钱包可以与浏览器插件连接,但无法进行转账

1.激活已完成,桌面客户端可以正常使用,但浏览器插件无法连接。

一般是浏览器缓存的问题,建议先更换浏览器使用(目前已知火狐会比谷歌稳定)

插件下载地址:https://onekey.so/plugin

还可以尝试以下方法:

清理浏览器缓存,清理浏览器过多的插件

OneKey 插件或者 MetaMask ->设置->高级->重置账户状态

拔掉硬件,关闭硬件,电脑重启

在浏览的插件管理里关闭插件,重启浏览器后再打开

浏览器打开 https://connect.onekey.so/tools.html 点击重置

2.燃料不足,无论是ETH、BSC、HECO等都需要燃料作为交易费用支付给矿工

地址里需要有相应的币作为燃料(矿工费),即该地址里需要有与网络相应的 ETH、BNB、HT。

更多燃料详细信息您可以查看:ETH、BSC、HECO 与 GAS 的简单介绍

3.前面有交易卡住

以太坊交易完成的时间取决于这笔交易有多少矿工费以及网络的拥堵程度。

当提交交易时,交易将进入待处理的状态,矿工将按照交易费用来选择打包顺序。

一旦交易费用设置过低,交易会处于待处理的状态。

关于交易卡住的解决方法您可以查看:交易卡住的处理方法

理想情况下,新的高 Gas 交易会快速完成,旧的交易将被取消。但此方法并非始终有效,之前的交易很有可能已经被打包。

4.硬件钱包连接浏览器插件转账时,没有在硬件钱包上确认。

浏览器插件钱包与硬件钱包的助记词相同,会造成这种情况,建议立即将资产转移。

 

出现硬件钱包连接不上 OneKey 插件,尝试上面的所有方法之后,若还不行,麻烦您提供 Log 给我们客服人员。

Bridge log 下载地址: http://127.0.0.1:21325/status/

或者在 OneKey 插件里下载 Log:

【设置】—【高级】—【下载状态日志】

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