Windows 电脑驱动安装出现的问题及解决方法

 OneKey 硬件钱包刚开始连接 Windows 电脑时,可能会出现 OneKey 电脑桌面端停留在连接界面,无法连接成功。

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请您尝试以下步骤:

1.请先关闭 360 安全卫士之类电脑管家

2.尝试更换 USB-C 数据线和电脑 USB 端口

3.重启电脑,再次尝试连接

 

如果尝试后仍无法连接,可以根据以下步骤打开设备管理器,检查驱动问题:

 

点击此电脑(我的电脑),选择【管理】,进入电脑管理器,选择【设备管理器】

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或者在底部搜索框中,搜索【设备管理器】

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查看通用串行总线设备

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1.如果出现情况:ONEKEY Interface 出现黄色三角感叹号,说明驱动异常,需要重新安装驱动:

前往 https://zadig.akeo.ie/ 进行下载安装,选择允许运行。

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打开 Zadig 软件,进行选择

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点击 Options,勾选 List ALL Devices

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在下拉列表中选择【ONEKEY Interface (Interface 0)】

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从驱动列表中选择 WinUSB (v6.1.7600.16385),然后点击【Install Driver】

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安装完成后,请再次尝试连接。

2.如果出现情况:未知USB设备(设备描述符请求失败),请您尝试以下步骤:

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(1)「Windows+R」打开运行,在运行的输入框中输入”services.msc“回车,打开服务。

(2)在服务中找到 Plug and Play 服务,将服务关闭,再启用。

(3)将设备管理器中的出现问题的设备右键卸载,然后将设备上的 USB 外设移除,重启您的电脑。

(4)重启后将 USB 外设重新接入,扫描检测硬件改动,再次查看设备管理器中的问题是否还存在。

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