如果您的 OneKey Classic 或 OneKey Classic 1S 长按电源键无法开机,或者开机后屏幕显示模糊/微弱,很可能是屏幕内碎的问题。
检测方法
- 长按电源键开机或接入电源时,屏幕不亮或屏幕显示微弱;
- 使用数据线将您的 OneKey 设备与电脑连接,打开 OneKey App 中连接硬件钱包页面。该页面正常显示您的硬件钱包名或显示接入通知,但硬件钱包屏幕仍然不亮;
- 部分 Windows 电脑会显示 USB 设备接入通知。
屏幕显示不良
OneKey App正常显示您的设备名
屏幕内碎
满足以上情况,您的 OneKey Classic 或 Classic 1S 屏幕显示出现问题,大概率为屏幕内碎。(外屏幕无异样 但是屏幕内部元件损坏或破碎)
内碎原因主要是用户使用或者储存不当,如您的产品在质保有效期内,OneKey 可以提供一次换新服务。
内碎前后对比
内碎换新流程
- 向客服工单中心提交视频,证明您的硬件钱包屏幕内碎;
- 提供您的订单编号查询质保状态,并依照客服要求提供补充信息;
- 待客服确认退换,依照客服要求寄回或销毁不良设备,并提供视频证明;
- 与客服确认收件地址及联系方式。
内碎换新须知
- 新产品质保期仍从损坏的设备订单发货时间起算。
*例如:同一年内, 1 月购买的 1S 于 5 月发生问题,6 月完成售后退换流程获得新硬件钱包 - 新的硬件钱包质保仍从 1 月起算。 - 为防止同一个问题设备被重复换新,OneKey 将先验证您的销毁视频,再发货替换的硬件钱包
( 如有要求您寄回不良设备,OneKey将承担运费,OneKey 收件后发货新的硬件钱包。) - 如果替换的硬件钱包再次出现内碎情况,OneKey 无法提供质保服务。
如您的产品不在质保期,很遗憾地通知您,OneKey 无法提供退换服务。硬件钱包损坏不会影响您的链上资产,但是您需要在新的硬件钱包上或者 App 钱包上,通过助记词备份恢复资产。