硬件钱包忘记了 PIN 码怎么办?

PIN 码是您 OneKey 硬件钱包设备的重要保护层。如果您忘记了 PIN 码,无需担心,您的加密资产依然安全,您的任何一笔转账交易都永久地被记录在区块链上。

但需要注意的是,连续十次输入错误的 PIN 码,OneKey 硬件钱包会自动清除数据进行设备的自我重置(安全性设计)。不管是主动重置设备还是因为输错 PIN 码被动重置,都不会有次数限制,理论上可以无限次地重置设备。

下面提供了每种情况的解决办法,请根据您的情况执行相应的操作。

情况一:忘记了 PIN 码,未锁屏,助记词还在

  • 在硬件钱包设备中找到:「设置」-「安全」;
  • 在「安全」的目录下点击「重置设备(Reset Device)」;
  • 重置设备后,导入您的助记词,恢复钱包,设置新的 PIN 码。

情况二:忘记了 PIN 码,屏幕已锁,助记词还在

  • 连续十次输入错误的 PIN 码。
  • 硬件钱包会自动重置设备。
  • 重置设备后,导入您的助记词,恢复钱包,设置新的 PIN 码。

情况三:忘记了 PIN 码,未锁屏,助记词已丢失

  • 此种情况需要连接支持 OneKey 设备连接的软件钱包(例如:OneKey App、OKX Web3 Wallet、Rabby 等)转移出您的资产。
  • 切记不要按下锁屏按键,让设备始终保持未锁屏的状态。

情况四:忘记了 PIN 码,屏幕已锁,助记词已丢失

  • 此种情况您的硬件钱包账户将无法恢复。
  • 因为「助记词/私钥」是恢复您的加密资产的唯一途径。

如果您需要任何的帮助,请在 OneKey 帮助中心提交您的请求,我们的客户支持团队将给予您帮助。

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