Política e processo de reembolso

Obrigado por escolher a OneKey como sua parceira confiável em segurança. Estamos dedicados a fornecer produtos e serviços excepcionais, e sua satisfação é nossa maior prioridade.

Política e Processo de Devolução

Nossa política de devolução foi criada com o maior respeito pela sua segurança e privacidade. Dada a natureza única de nossos produtos de segurança, uma vez que a embalagem tenha sido aberta, não podemos reembalar ou revender os itens, pois isso poderia comprometer a segurança e integridade do produto.

Portanto, a menos que haja um problema de qualidade com o produto, geralmente não aceitamos devoluções ou trocas. Esta política está em vigor para garantir que cada cliente receba um produto novinho em folha e não violado, como parte do nosso compromisso com sua segurança.

Nossos produtos são apoiados por uma garantia de 1 ano, durante a qual substituições serão fornecidas sem custos adicionais, com exceção de danos causados por uso indevido.

Esta política protege os interesses de você e nossa base de usuários em geral. Caso tenha dúvidas sobre nossos produtos antes da compra, incentivamos que você entre em contato com nosso suporte ao cliente. Nossa equipe está ansiosa para oferecer insights completos sobre o produto e orientação de compra, garantindo que você tome uma decisão bem informada.

Processo

  • Para iniciar uma devolução, por favor entre em contato conosco em wangrong@onekey.so.
  • Após aceitar sua solicitação de devolução, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Observe que itens devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos.

Trocas

Se desejar solicitar a troca dos produtos comprados, a maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui. Uma vez que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Após receber e inspecionar sua devolução, informaremos sobre o status do seu reembolso.

  • Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Tenha em mente que o tempo de processamento para o reembolso aparecer em seu extrato bancário ou cartão de crédito pode variar.
  • Caso não receba seu reembolso dentro de 15 dias úteis após a aprovação, por favor entre em contato conosco em wangrong@onekey.so para assistência.
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