Obrigado por escolher a OneKey como sua parceira confiável em segurança. Estamos dedicados a fornecer produtos e serviços excepcionais, e sua satisfação é nossa maior prioridade.
Política e Processo de Devolução
Nossa política de devolução é elaborada com o máximo respeito à sua segurança e privacidade. Dada a natureza única de nossos produtos de segurança, uma vez que a embalagem foi aberta, não podemos reembalar ou revender os itens, pois isso poderia comprometer a segurança e integridade do produto.
Portanto, a menos que haja um problema de qualidade com o produto, geralmente não aceitamos devoluções ou trocas. Esta política está em vigor para garantir que cada cliente receba um produto novo e não violado, como parte de nosso compromisso com sua segurança.
Nossos produtos são respaldados por uma garantia de 1 ano, durante a qual as substituições serão fornecidas sem custo adicional, com a exclusão de danos causados por mau uso.
Esta política protege os interesses de você e de nossa base de usuários mais ampla. Se você tiver dúvidas sobre nossos produtos antes da compra, incentivamos você a entrar em contato com nosso suporte ao cliente. Nossa equipe está ansiosa para oferecer informações completas sobre o produto e orientação de compra, garantindo que você tome uma decisão bem informada.
Processo
- Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em hi@onekey.so.
- Após aceitar sua solicitação de devolução, forneceremos uma etiqueta de devolução e instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Por favor, note que itens devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos.
Trocas
Se você deseja solicitar uma troca de seus produtos comprados, a maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui. Uma vez que a devolução seja aceita, faça uma compra separada para o novo item.
Reembolsos
Após o recebimento e inspeção de sua devolução, informaremos sobre o status do seu reembolso.
- Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Esteja ciente de que o tempo de processamento para o reembolso aparecer em seu extrato bancário ou de cartão de crédito pode variar.
- Se você não receber seu reembolso dentro de 15 dias úteis após a aprovação, entre em contato conosco em hi@onekey.so para assistência.