Política e processo de reembolso

Obrigado por escolher a OneKey como sua parceira confiável em segurança. Estamos dedicados a fornecer produtos e serviços excepcionais, e sua satisfação é nossa maior prioridade.

Política e Processo de Devolução

Nossa política de devolução é elaborada com o máximo respeito à sua segurança e privacidade. Dada a natureza única de nossos produtos de segurança, uma vez que a embalagem foi aberta, não podemos reembalar ou revender os itens, pois isso poderia comprometer a segurança e integridade do produto.

Portanto, a menos que haja um problema de qualidade com o produto, geralmente não aceitamos devoluções ou trocas. Esta política está em vigor para garantir que cada cliente receba um produto novo e não violado, como parte de nosso compromisso com sua segurança.

Nossos produtos são respaldados por uma garantia de 1 ano, durante a qual as substituições serão fornecidas sem custo adicional, com a exclusão de danos causados por mau uso.

Esta política protege os interesses de você e de nossa base de usuários mais ampla. Se você tiver dúvidas sobre nossos produtos antes da compra, incentivamos você a entrar em contato com nosso suporte ao cliente. Nossa equipe está ansiosa para oferecer informações completas sobre o produto e orientação de compra, garantindo que você tome uma decisão bem informada.

Processo

  • Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em hi@onekey.so.
  • Após aceitar sua solicitação de devolução, forneceremos uma etiqueta de devolução e instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Por favor, note que itens devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos.

Trocas

Se você deseja solicitar uma troca de seus produtos comprados, a maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui. Uma vez que a devolução seja aceita, faça uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Após o recebimento e inspeção de sua devolução, informaremos sobre o status do seu reembolso.

  • Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Esteja ciente de que o tempo de processamento para o reembolso aparecer em seu extrato bancário ou de cartão de crédito pode variar.
  • Se você não receber seu reembolso dentro de 15 dias úteis após a aprovação, entre em contato conosco em hi@onekey.so para assistência.
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