Onde está o meu pacote?

Se o seu pedido não for enviado dentro de 3 dias após um pagamento bem sucedido, isso pode ser devido a informações de envio incompletas fornecidas por você ou a equipe não receber seu e-mail de confirmação. Nesse cenário, nossa equipe de suporte ao cliente entrará em contato com você por e-mail em care.onekey.so para solicitar as informações necessárias. Uma vez que todos os detalhes sejam fornecidos, seu pedido procederá para a etapa de envio.

Status da Logística

A logística internacional pode experienciar atrasos de várias semanas devido a inspeções aduaneiras. O status da logística só será atualizado uma vez que a remessa for liberada pela alfândega. Esteja ciente de que os pacotes podem ser abertos para inspeção durante o processo de liberação aduaneira.

Recomendamos entrar em contato com o Suporte ao Cliente OneKey se não houver atualização no rastreamento do seu pedido por 20 dias consecutivos. Nessas situações, nossa equipe assumirá que o pacote está perdido e procederá com a reemissão do produto ou processamento de um reembolso baseado em sua preferência.

Se você precisar de mais assistência, por favor, entre em contato com o Suporte ao Cliente OneKey.

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