Cenário 1:
Se o OneKey App mostrar "Dispositivo não encontrado, por favor, tente reconectar o dispositivo (desconecte o USB ou alterne o Bluetooth)" durante a interação, pode ser devido a um reset do dispositivo ou atualização de firmware. Remova a carteira de hardware anteriormente conectada no OneKey App e reconecte o dispositivo para restaurar a funcionalidade.
Cenário 2:
Se você encontrar uma mensagem "Ocorreu um erro" ao atualizar o firmware da carteira de hardware no aplicativo OneKey, tente usar a página de atualização do firmware. Se o problema persistir, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente da OneKey.
Cenário 3:
Se o OneKey App ou a extensão do navegador não reconhecer a carteira de hardware:
- Primeiro, verifique o status da OneKey Bridge: visite http://127.0.0.1:21320/status/ em um navegador;
- Se a página não abrir ou as informações de status mostrarem "devcon.exe não existe", reinstale a bridge;
- Se a página abrir mas mostrar "Dispositivos conectados: 0", tente usar um cabo de dados ou porta do computador diferente;
- Depois de confirmar que a página de status da Bridge está normal, se a conexão ainda falhar, feche temporariamente outros aplicativos de carteira, bem como outras extensões de carteira e plugins de bloqueio de anúncios no navegador, e tente novamente;
- Tente atualizar a versão do firmware da carteira de hardware.
Se você ainda não conseguir conectar, forneça o número da versão do OneKey App ou da extensão do navegador, a versão do firmware da carteira de hardware, e entre em contato com o suporte ao cliente da OneKey para obter mais assistência.