Se o seu OneKey hardware wallet não for reconhecido quando conectado ao cliente de desktop ou extensão de navegador do OneKey App em um sistema Windows, siga estas etapas para solucionar o problema:
- Baixar e Instalar o OneKey Bridge: Instale o programa OneKey Bridge a partir deste link: https://onekey.so/download?client=bridge. Certifique-se de que a página de status do Bridge: http://127.0.0.1:21320/status/ possa ser aberta com sucesso.
- Verificar o Status do Bridge: Se a página de status do Bridge mostrar "Connected devices: 0", tente usar um cabo de dados diferente ou uma porta do computador para reconectar o dispositivo.
- Atualização de Firmware: Certifique-se de que o firmware do seu dispositivo esteja atualizado. Consulte a seção "Leitura Relacionada" para o processo de atualização do firmware.
- Gerenciador de Dispositivos: Abra o Gerenciador de Dispositivos no seu sistema Windows e verifique em "Controladores de barramento serial universal" se há algum dispositivo começando com o nome OneKey. Se não houver tais dispositivos ou se um dispositivo estiver listado como "Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed)", envie um ticket de suporte através deste link: https://help.onekey.so/hc/requests/new, e forneceremos assistência adicional.