Para facilitar uma experiência de compra contínua, nossa loja OneKey Store suporta pagamentos em criptomoeda através do MixPay. No entanto, sabemos que alguns clientes podem encontrar problemas de pagamento. Existem casos em que as transações não são processadas corretamente, muitas vezes devido à falta de informações necessárias, como tags de memorando ou tags de destino para certas criptomoedas.
Passos para resolver o problema
Se o seu pagamento não foi reconhecido e o status do seu pedido não foi atualizado, siga estes passos:
- Verifique os Detalhes da Sua Transação: Verifique se você enviou a quantia correta de criptomoeda. Certifique-se de que todas as informações necessárias (como tags de memorando/tags de destino ou outros detalhes da transação) foram incluídas no momento da transação.
- Contate o Suporte da MixPay Diretamente: Se você identificar um problema com os detalhes da transação ou se não tiver certeza se forneceu todas as informações necessárias, entre em contato com a MixPay. Contate o suporte da MixPay através do email customer@mixpay.me. Forneça os detalhes da sua transação, incluindo quaisquer IDs de transação ou números de confirmação.
- Inclua Informações Relevantes no Seu Email: Seu número de pedido na OneKey Store, detalhes da criptomoeda usada para o pagamento, ID da transação e qualquer outra informação relevante.
- Siga as Ações: A MixPay trabalhará diretamente com você para resolver quaisquer problemas com a transação.