만약 결제가 성공적으로 완료된 후 3일 이내에 주문이 발송되지 않은 경우, 이는 귀하가 제공한 배송 정보가 불완전하거나 팀이 귀하의 확인 이메일을 수신하지 못했기 때문일 수 있습니다. 이러한 경우, 저희 고객 지원 팀이 care.onekey.so 이메일을 통해 필요한 정보를 요청하기 위해 귀하에게 연락을 드릴 것입니다. 모든 세부 정보가 제공되면 귀하의 주문은 배송 단계로 진행될 것입니다.
물류 상태
국제 물류는 세관 검사로 인해 몇 주의 지연이 있을 수 있습니다. 물류 상태는 발송물이 세관을 통과한 후에만 업데이트됩니다. 세관 통관 과정에서 패키지가 열어 검사될 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
주문 추적이 20일 연속 업데이트되지 않는 경우 OneKey 고객 지원팀에 문의하실 것을 권장합니다. 이러한 경우 저희 팀은 패키지가 분실된 것으로 간주하고 귀하의 선호에 따라 제품 재발송 또는 환불 처리를 진행할 것입니다.
추가 도움이 필요하시면 OneKey 고객 지원팀에 연락해 주시기 바랍니다.