시나리오 1:
OneKey App에서 "장치를 찾을 수 없습니다. 장치를 다시 연결하세요 (USB를 뽑거나 Bluetooth를 전환하세요)"라는 메시지가 표시될 경우, 이는 장치가 리셋되었거나 펌웨어 업그레이드로 인한 것일 수 있습니다. OneKey App에서 이전에 연결된 하드웨어 지갑을 제거하고 장치를 다시 연결하여 기능을 복원하세요.
시나리오 2:
OneKey App에서 하드웨어 지갑의 펌웨어를 업데이트하는 동안 "오류가 발생했습니다"라는 메시지가 나타나면, 펌웨어 업그레이드 페이지를 사용해 보세요. 문제가 계속되면 OneKey 고객 지원에 직접 문의하세요.
시나리오 3:
OneKey App이나 브라우저 확장 프로그램이 하드웨어 지갑을 인식하지 못할 경우:
- 먼저 OneKey Bridge의 상태를 확인하세요. 브라우저에서 http://127.0.0.1:21320/status/ 에 방문하세요.
- 페이지가 열리지 않거나 상태 정보에 "devcon.exe가 존재하지 않습니다"라고 표시되면, 브리지를 재설치하세요.
- 페이지가 열리지만 "연결된 장치: 0"이라고 표시될 경우, 다른 데이터 케이블이나 컴퓨터 포트를 사용해 보세요.
- 브리지 상태 페이지가 정상임을 확인한 후에도 연결이 실패하면, OneKey App 외의 다른 지갑 애플리케이션과 브라우저의 지갑 확장 프로그램 및 광고 차단 플러그인을 잠시 닫고 다시 시도하세요.
- 하드웨어 지갑의 펌웨어 버전을 업데이트해 보세요.
여전히 연결할 수 없는 경우, OneKey App 또는 브라우저 확장 프로그램의 버전 번호와 하드웨어 지갑의 펌웨어 버전을 제공하고, OneKey 고객 지원에 문의하세요.