OneKey Classic 또는 OneKey Classic 1S의 전원 버튼을 길게 눌러도 켜지지 않거나 화면이 흐릿하거나 약하게 표시되는 경우, 이는 내부 화면 손상일 가능성이 있습니다.
확인 방법
- 전원을 켜거나 충전할 때 화면이 켜지지 않거나 흐릿한 화면이 표시됨;
- USB-C 케이블로 컴퓨터에 연결하면 OneKey APP 이 장치를 인식하지만 화면이 응답하지 않음;
- Windows 시스템에서 USB 장치 연결 알림이 표시될 수 있음.
약한 화면 표시
OneKey App에서 장치가 감지됨
내부 화면 손상
위 조건이 충족된다면, OneKey Classic 또는 Classic 1S의 내부 화면에 문제가 있을 가능성이 큽니다. 외부 화면은 정상일 수 있지만 내부 구성 요소가 손상되었을 수 있습니다.
이 문제의 주된 원인은 부적절한 사용 또는 보관입니다. 제품이 여전히 보증 기간 내에 있는 경우, OneKey는 한 번의 교체 서비스를 제공합니다.
손상된 것(왼쪽) vs. 정상(오른쪽)
교체 절차
- 티켓을 통해 내부 화면 손상을 입증하는 영상을 제출합니다 ticket
- 주문 번호 및 OneKey 직원이 요청하는 추가 정보를 제공합니다;
- OneKey 에서 교체가 확인된 후, 고장 난 장치를 반환하거나 파기하고 그 증거를 제출합니다;
- 교체 장치의 배송 정보를 확인합니다.
교체 시 주의사항
- 새 제품의 보증 기간은 원래 주문 발송일로부터 시작됩니다.
예시: 2024년 1월에 1S를 구입하고 2024년 5월에 문제가 발생했으며, 2024년 6월에 교체 절차를 완료한 경우, 새 장치의 보증 기간은 여전히 2024년 1월부터 시작됩니다. - 동일한 문제로 인한 반복적인 교체를 방지하기 위해 OneKey는 파기 영상을 확인한 후에 교체용 하드웨어를 발송합니다.
(고장 난 장치를 반환해야 할 경우, OneKey는 배송비를 부담하며, 장치가 도착한 후 교체 제품을 발송합니다.) - 교체된 하드웨어 장치가 다시 내부 화면 손상을 입은 경우, OneKey는 추가 보증 서비스를 제공할 수 없습니다.
제품이 보증 기간을 벗어난 경우, OneKey는 교체 서비스를 제공하지 않습니다. 그러나 하드웨어 장치 손상은 블록체인 상의 자산에 영향을 미치지 않으며, 새로운 하드웨어 지갑 또는 App 지갑에서 복구 구문을 사용하여 자산을 복구할 수 있습니다.