私のパッケージはどこですか?

お支払いが成功した後3日以内にご注文が発送されない場合、提供いただいた配送情報が不完全であるか、または弊社がお客様からの確認メールを受け取っていない可能性があります。そのような場合、カスタマーサポートチームがcare.onekey.soのメールアドレス経由でお客様に連絡し、必要な情報をリクエストします。全ての詳細が提供され次第、ご注文は発送段階に進みます。

物流ステータス

国際物流は税関検査のために数週間の遅延が発生することがあります。物流ステータスは、税関によって出荷物がクリアされた後にのみ更新されます。税関クリアランスプロセス中に荷物が開封される可能性があることにご注意ください。

ご注文の追跡情報に20日間連続で更新がない場合は、OneKeyカスタマーサポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。そのような場合、弊社チームは荷物が紛失したとみなし、お客様の希望に基づいて商品の再発行または返金処理を進めます。

さらに支援が必要な場合は、OneKeyカスタマーサポートまでご連絡ください

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