OneKey ハードウェアウォレットが Windows システムで OneKey App デスクトップクライアントまたはブラウザー拡張機能に接続されたときに認識されない場合、次の手順に従ってトラブルシューティングを行ってください:
- OneKey Bridge のダウンロードとインストール: このリンクから OneKey Bridge プログラムをインストールしてください: https://onekey.so/download?client=bridge. Bridge ステータスページ: http://127.0.0.1:21320/status/が正常に開けることを確認してください。
- Bridge ステータスの確認: Bridge ステータスページに「Connected devices: 0」と表示される場合は、別のデータケーブルまたはコンピューターポートを使用してデバイスを再接続してみてください。
- ファームウェアの更新: デバイスのファームウェアが最新であることを確認してください。ファームウェアの更新手順については「関連読み物」セクションを参照してください。
- デバイスマネージャー: Windows システムでデバイスマネージャーを開き、「Universal Serial Bus controllers」の下に OneKey で始まるデバイスがあるか確認してください。該当デバイスがない場合や「Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed)」と表示される場合は、このリンクからサポートチケットを提出してください: https://help.onekey.so/hc/requests/new. 追加のサポートを提供いたします。