ユーザーの皆様からよくいただくご質問を以下にまとめましたので、本記事でキーワードを検索してご質問をお寄せください。そうでない場合は、当社のカスタマーサポートにお問い合わせください。

回答が不十分な場合は、いつでも訂正してください。

1.OneKeyハードウェアウォレットが届いたら、どうすればいいですか？

注意：OneKeyハードウェアウォレットをサードパーティストアから購入された方は、外箱の破損やセキュリティコードの破れがないかどうか、注意深く見てください。

2.OneKeyハードウェアウォレットの基本的な紹介

3.OneKeyウォレットの寿命、充電方法、寿命は？

(1) 寿命

OneKeyウォレットの電池は、容量100mAhのリチウムイオン電池で、電池の寿命はフル充電と放電の回数で決まります。700回のフル充電と放電で、電池の容量は元の容量の70％になり、さらに使用すると減少しつづけます。

(2) 充電方法

5V 200mA以上の携帯電話充電用ヘッドをご使用ください。

注：両端がType-cポートのケーブルでは充電できません。

(3) 充電時間

充電時間は約90分です。 充電中は液晶のバッテリーアイコンが点滅し続け、満充電になると点滅が終了します。

注：通常充電が行われているスリープモードでは、バッテリーアイコンは表示されません。

(4) 使用期間について

使用習慣にもよりますが、フル充電されたバッテリーは、途切れることなく使用した場合、約120分使用することができます。

詳しくは、「OneKey Hardware Walletの寿命はどのくらいですか？

追加したいトークンが見つかりません。OneKeyはどのコインをサポートしていますか？

ERC20、BSC、HECOのパブリックチェーンはすべてOneKeyでサポートされています。現在対応していないコインについては、対応すべきですが、時期は未定ですので、OneKeyで必要な情報を入手してください。

現在サポートしているものは以下の通りです。https://onekey.so/cryptos

プラグイン上で素早く追加できるコインはこちらです。https://www.onekey.so/tokens

これが現在のOneKeyの製品ラインアップです、ご覧ください。

5.トークンをインポートするにはどうしたらいいですか？

ハードウェアウォレットOneKeyにニモニックをインポートするには（この方法はハードウェアウォレットにニモニックをインポートする方法です）：ウォレットの復元方法（ニモニックのインポート）をご覧下さい。

6.インターネットに接続していなくてもブースターを生成（インポート）でき、生成（インポート）した後に残高が表示されないのはなぜですか？

(1) OneKeyハードウェアウォレットはBIP39プロトコルに準拠し、インターネットに接続することなく、ハードウェア上で直接ブースターを生成します。

(2) ハードウェアウォレットはネットワークと直接やりとりできないため、口座アドレスや残高を表示するためには他のソフトウェアと接続する必要があります。

7.ハードウェアウォレットが秘密鍵の代わりにヘルパーワードを生成する理由と、秘密鍵をエクスポートする方法について教えてください。

(1) OneKeyハードウェアウォレットは、BIP39プロトコルに準拠し、ハードウェア上で直接ニーモニックを生成します。

ニモニック→シード→マスター秘密鍵→サブ秘密鍵→サブ公開鍵→アドレスという流れで簡略化することができる。

(2) ニモニックは生成時のみ閲覧可能で、それ以降はニモニックおよび秘密鍵のエクスポートはできない。

8.正しいニモニックを書き込んだかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

OneKeyのデスクトップ側でバックアップを確認することができます。参照：デスクトップのニーモニックを確認するためのチュートリアル

9.OneKeyは何桁のニーモニクを生成するのですか？

(1) OneKeyハードウェアウォレットを使用してデスクトップクライアントに接続する場合、ハードウェアウォレットはデフォルトで24桁のニーモニックを生成します。

(2) ニーモニックを生成するOneKeyハードウェアウォレットの場合、12/18/24桁を選択することができます。

(3) OneKeyソフトウェアウォレットは、デフォルトで12桁のニモニックを生成します。

10.ハードウェアウォレットにニモニックを取り込むと、ニモニックが無効と表示されるのはなぜですか？

(1) 正しいニーモニックがインポートされていることを確認するために、再度インポートする。

(2) 以前のウォレットがBIP39に対応しているか確認する。(Electrumは現在対応していないようです。）

11.なぜPINコードを設定する必要があるのですか？

ハードウェアウォレットの利用をより安全にするため、PINコードを知っているユーザーだけが利用できるようにすること。

12.PINコードでどのように資産を守るのですか？

ハードウェアウォレットでは、正しいPINコードのみ使用可能です。 10回間違って入力すると、ハードウェアウォレットはリセットされます。

13.暗証番号の設定が6桁なのですが、どのように入力すればよいですか？

7桁目の場合：上下キーを押し、チェックマークが表示されたら、OKを選択します。PINによるロック解除の詳細については、PINによるロック解除の 方法をご覧ください。

14.PINコードは6桁より9桁の方が安全ですか、またどのように選べばよいですか？

いいえ、6桁より9桁の方が安全ですので、桁数を選んでいただく必要があります。

15.OneKeyハードウェアウォレットを紛失した場合はどうすればよいですか？

バックアップしたニモニックを探し出し、BIP39形式に対応したウォレットに再インポートすることで、素早く資産を移し替えることができます。

16.なぜまだオンラインにする必要があるのですか？やはり安全ではないのでしょうか？

セキュリティチップにより、鍵はネットワークから隔離され、お客様の資産を守りますので、ご安心ください。ネットワークに触れないのは秘密鍵であって、ネットワークを使わないあなたの端末ではなく、ネットワークがあるからこそブロードキャストできるのです。

17.OneKeyWalletは、すべての取引を安全に保護するのですか？

いいえ、ユーザーのコインがネットワークから離れるときに失われないことは保証します。マイニングを例にとると、ユーザーはプロジェクトのコントラクトアドレスにコインを入れ、コントラクトオーソライズはコントロールを渡すことに相当する。契約に何か問題があった場合、コインは保証されません。

18.パソコンとハードウェア機器をBluetoothで接続することはできますか？

いいえ。モバイルアプリはBluetoothでハードウェアデバイスと接続し、デスクトップはデータケーブルでハードウェアデバイスと接続します。

19.何度やってもBridgeがインストールできないのですが？

Bridgeを初めてインストールする前に、360、Tencent Explorerなどのアンチウィルスソフトを無効にしてから、再度インストールしてください。詳細は、「Bridgeのインストールを何度も促される問題を解決する方法」を参照してください。

20.私のパソコンはMacですが、パソコンとハードウェア機器をデータケーブルでつないでも表示されないのはなぜですか？

Macはcポート、弊社ケーブルはaポートです。 c対cのケーブルでは、正しくデータ転送が行えません。

21.Macに接続した場合、OneKey Hardware WalletはWinよりも安全ですか？

ハードウェアウォレットにコンピュータを接続した場合、両者のシステムに違いはありません。ハードウェアウォレットはネットワークに直接接続されていないため、ヘルパーを完全に分離することができます。

22.モバイルアプリとOneKeyプラグインで、2つ目のアドレスでトップアップしたコインを確認したいのですが、どうしたらいいですか？

再度ハードウェアにアクセスし、新しいアドレスを作成すると、順番に1つずつ生成されます。

OneKeyプラグインのログインパスワードを忘れてしまったのですが、復旧できますか？

ログインパスワードはロック画面のパスワードと同じで、紛失すると復元できません。

24.Little FoxプラグインとOneKeyプラグインの両方を開いているときに、OneKeyプラグインがロードされないのはなぜですか？

リトルフォックスとOneKeyのプラグインは競合しているので、ブラウザでどちらかを開いたままにしておくとよいでしょう。プラグイン切り替えパス：設定-拡張機能

Google ChromeとFirefoxは、以下の画像で確認できます。

25.携帯電話で生成されるアドレスと、デスクトップ上のハードウェアウォレットのアドレスが異なるのはなぜですか？

(1) 携帯電話から生成されるソフトウェアウォレットは、ホットウォレットに近いものであり、ハードウェアウォレットとは関係ない。

(2）同じヘルパーワードが異なるアドレス形式を生成し、BTCは3つの形式、唯一の同じ形式の下に同じアドレスを持っています。

(3) パスフレーズが設定されていることを確認します（詳細は26項参照）。

26.パスフレーズとは何ですか？

(1) パスフレーズの主な目的は、元のヘルパーワードの下にあるウォレットとは別に新しいウォレットを作成することです。ヘルパーワードに1桁の数字を追加するのと同じで、生成される副秘密鍵、アドレス、すべてが変更されます。

(2)これは上級者にのみ推奨されるもので、ここでは詳しく説明せず、推奨もしません。

27.ハードウェアウォレットアプリがBluetoothに接続できない場合はどうすればいいですか？

こちらをご覧ください：Hardware WalletアプリがBluetooth接続できない場合の対処法

28.もっと知りたい

OneKeyのウェブサイトは以下をご覧ください。https://onekey.so/

OneKeyヘルプセンターは、以下のサイトでご覧いただけます。https://help.onekey.so/hc/zh-cn

29.上記のどれにも当てはまらないのですが？

ヘルプセンターで チケットを送信していただければ、できるだけ早くご返信いたします。

OneKey Desktopは現在、以下のコインに対応しています。

OneKeyAndroid版：BTC、ETH、およびCoin、Fire、OEC、CFX、STCネットワーク上のほとんどのトークンに対応し、独自のコントラクトを追加することが可能です。

OnekeyiOS版：BTC、ETH、およびCryptocurrency、Fire、OEC、CFX、STCネットワーク上のほとんどのトークンに対応し、独自のコントラクトを追加することが可能です。

OneKeyBrowser Plugin：GoogleとFirefoxのブラウザに対応、BraveとEdgeは独自に契約を追加することが可能。