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Windows PCのドライバインストール時のトラブルとその解決方法

Panda
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OneKeyハードウェアウォレットとWindowsパソコンとの接続を初めて行う際、OneKeyパソコンのデスクトップ側が接続画面で固まり、正常に接続できないように見えることがあります。

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以下の手順でお試しください。

1.先に360セキュリティガードまたはコンピュータエクスプローラを終了します。

2.USB-CケーブルとパソコンのUSBポートを入れ替えてみる

3.パソコンを再起動し、再度接続を試みます。

試しても接続できない場合は、以下の手順でデバイスマネージャーを開き、ドライバーに問題がないかを確認します。

このコンピュータ(マイコンピュータ)をクリックし、[管理]を選択し、[コンピュータマネージャー]から[デバイスマネージャー]を選択します。

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または、下部の検索ボックスで、[デバイスマネージャー]を検索してください。

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ユニバーサルシリアルバスデバイスの確認

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1.ONEKEYインターフェイスに黄色い三角形の感嘆符が表示され、ドライバが異常であることを示す場合、次のことを行う必要があります。ドライバを再インストールしてください。

次のページへ https://zadig.akeo.ie/ をダウンロードしてインストールし、「実行を許可」を選択します。

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Zadigソフトウェアを開き、選択する

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オプション」をクリックし、「すべてのデバイスをリストアップする」をチェックします。

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ドロップダウンリストから「ONEKEY Interface (Interface 0)」を選択します。

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ドライバ一覧からWinUSB(v6.1.7600.16385)を選択し、[Install Driver]をクリックする。

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インストールが完了したら、再度接続を試みてください。

2.不明なUSBデバイス(デバイスディスクリプタのリクエストに失敗した)が発生した場合は、以下の手順をお試しください。

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(1) 「Windows+R」で「ファイル名を指定して実行」を開き、「ファイル名を指定して実行」の入力欄に「services.msc」と入力して入力すると、サービスが起動します。

(2) 「サービス」から「プラグアンドプレイ」サービスを探し、一旦オフにしてから再度有効にしてください。

(3) デバイスマネージャで問題のあるデバイスを右クリックしてアンインストールし、USB周辺機器を取り外し、コンピュータを再起動する。

(4) 再起動後、USB周辺機器を接続し直し、ハードウェアの変更をスキャンして、デバイスマネージャーで問題が残っているかどうか再度確認します。

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