OneKeyハードウェアウォレットとWindowsパソコンとの接続を初めて行う際、OneKeyパソコンのデスクトップ側が接続画面で固まり、正常に接続できないように見えることがあります。

以下の手順でお試しください。

1.先に360セキュリティガードまたはコンピュータエクスプローラを終了します。

2.USB-CケーブルとパソコンのUSBポートを入れ替えてみる

3.パソコンを再起動し、再度接続を試みます。

試しても接続できない場合は、以下の手順でデバイスマネージャーを開き、ドライバーに問題がないかを確認します。

このコンピュータ（マイコンピュータ）をクリックし、[管理]を選択し、[コンピュータマネージャー]から[デバイスマネージャー]を選択します。

または、下部の検索ボックスで、[デバイスマネージャー]を検索してください。

ユニバーサルシリアルバスデバイスの確認

1.ONEKEYインターフェイスに黄色い三角形の感嘆符が表示され、ドライバが異常であることを示す場合、次のことを行う必要があります。ドライバを再インストールしてください。

次のページへ https://zadig.akeo.ie/ をダウンロードしてインストールし、「実行を許可」を選択します。

Zadigソフトウェアを開き、選択する

オプション」をクリックし、「すべてのデバイスをリストアップする」をチェックします。

ドロップダウンリストから「ONEKEY Interface (Interface 0)」を選択します。

ドライバ一覧からWinUSB（v6.1.7600.16385）を選択し、[Install Driver]をクリックする。

インストールが完了したら、再度接続を試みてください。

2.不明なUSBデバイス（デバイスディスクリプタのリクエストに失敗した）が発生した場合は、以下の手順をお試しください。

(1) 「Windows+R」で「ファイル名を指定して実行」を開き、「ファイル名を指定して実行」の入力欄に「services.msc」と入力して入力すると、サービスが起動します。

(2) 「サービス」から「プラグアンドプレイ」サービスを探し、一旦オフにしてから再度有効にしてください。

(3) デバイスマネージャで問題のあるデバイスを右クリックしてアンインストールし、USB周辺機器を取り外し、コンピュータを再起動する。

(4) 再起動後、USB周辺機器を接続し直し、ハードウェアの変更をスキャンして、デバイスマネージャーで問題が残っているかどうか再度確認します。